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Perte de débits et monté de ping aléatoire

BEZARD
contributeur
999  

Perte de débits et monté de ping aléatoire

Bonjour,

A la suite d'un gros problème d’installation qui impactait la livebox (crash et coupure de la box + synchronisation lente et débits instable) un technicien est intervenu et a réparé ce problème et a également resynchronisé la box qui selon lui était en effet très mal synchronisé. Suite à cela plus aucun problème pendant une semaine environ et avec un débit bien plus élevé qu'avant (entre 1.5 et 2.4 Mbps pour environ entre 400 et 800 ko/s avant). Mais soudainement un nouveau problème survient depuis maintenant presque un mois la connexion semble sur le papier très correcte et sans problème mais par moment (qui arrive de façons et à une fréquence totalement aléatoire) des microcoupures  (ou perde énorme de débit je ne sais pas vraiment) surviennent ce qui a pour effet dans le pire des cas de réduire le débit à un niveau proche de 0 ko/s et il devient alors impossible de faire quoi que se soit demandant de la connexion (même ouvrir une page internet prend alors 10 minute) et ce pour une durée entre une micro seconde et parfois près d'une heure. Dans des cas moins "grave" mais tout aussi embêtant, les microcoupure génère une énorme latence ( entre 300 et 20 000 de ping pour 40 ou 50 en moyenne quand tout va bien )qui dure entre une seconde et parfois plusieurs minutes.

 

Voila pour les explications pour le reste après m'être renseigné je vous donne ci dessous les informations souvent demandé ici pour résoudre les problèmes :

  • Etat de la ligne DSL
  • 2.1
    statut du lien DSL
    actif
  • 2.2
    mode de synchronisation DSL
    ADSL
  • 2.3
    dernière synchronisation DSL
    15 juillet 2020, 17 h 53 m
  • 2.4
    durée de la synchronisation DSL
    04 j 20 h 51 m 18 s
  • Débit et marge au bruit
  • 2.5
    débit de synchronisation DSL montante
    982 Kb/s
  • 2.6
    débit de synchronisation DSL descendante
    18069 Kb/s
  • 2.7
    marge de bruit liaison descendante
    17.3 dB
  • Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
  • 2.8
    secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
    0
  • 2.9
    secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
    0

Caractéristiques générales de la ligne :

Etat de la ligne : ACTIF
Code Commutateur Local : 58081COL
Nom Commutateur Local : COLMERY
Longueur de ligne : 197 mètres
0/4 sur 197 mètres
Distribution directe oui
Affaiblissement théorique : 4.46 dB
Débit descendant READSL : 0.5 Mb/s (65 ko/s)
Débit descendant ADSL : 2 Mb/s (256 ko/s)
Débit descendant ADSLMAX : 8 Mb/s (1024 ko/s)
Débit descendant ADSL2 : 19.3 Mb/s (2473 ko/s)
Débit descendant VDSL2 : 90.2 Mb/s (11551 ko/s)


Caractéristiques du central :
Plaque ADSL : BOUR-
Type de DSLAM :
Zone Dense (> 20 000 lignes) : non
Nombre d'abonnés approximatif : 450
NRA compatible ADSL : oui
NRA compatible ADSL Max : oui
NRA compatible ADSL2+ : oui
NRA compatible ReADSL : oui

 

En espérant une réponse et surtout une solution, merci d'avance.

7 RÉPONSES 7
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
968  

Re: Perte de débits et monté de ping aléatoire

salut @BEZARD 

 

rappelons que le ping n'est pas factuel et contractuel, tout comme les débits en téléchargement, laissons donc ça de côté

 

en revanche, plusieurs choses

 

suite aux soucis que tu avais, le bridage du DLM est toujours actif vu ta marge au bruit

 

en plus le NRA est VDSL et tu es toujours en ADSL alors que ta ligne devrait te permettre un débit proche de 70 ou 80 mégas

 

vois donc avec le 3900 pour réinitialiser ta connexion et basculer en VDSL

 

Juste pour être certain, au cas où tu ne l'aurais pas déjà fait, le VDSL étant très sensible à la moindre imperfection, fais le ménage sur ta desserte domestique

 

 

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes


ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi


Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre


si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté


Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Nicolas_M
ancien webconseiller
ancien webconseiller
919  

Re : Perte de débits et monté de ping aléatoire

Bonjour @BEZARD,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas


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BEZARD
contributeur
892  

Re: Perte de débits et monté de ping aléatoire

Bonjour,

Après plusieurs tests supplémentaires pendant ces quelques jours j'en arrive à la conclusion suivante : le problème causant les microcoupures viens du wifi émit par la box. En effet une fois câblé en Ethernet  ( quasi ) plus aucun problèmes, mais en tout cas ça vraiment mieux.

Ma question est donc, est ce que la box (l'objet en lui même) est défectueuse et il faut la changer ou alors est-ce possiblement du à autre chose pouvant causer des interférences ?

Merci d'avance de vos réponses mais je pense que la meilleure solution est de faire changer la box (encore).

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
889  

Re: Perte de débits et monté de ping aléatoire

salut @BEZARD 

 

 

tu mélanges plusieurs notions distinctes

 

les microcoupure en wifi pour commencer, elles sont liées à la distance box/PC, à la présence d'obstacles entre les deux, au fait que les deux réseaux 2,4 et 5 GHz soient mêlés, etc

 

mais ton vrai souci n'est pas lié au wifi ou à l'ethernet, mais à ta ligne, d'où le bridage par le DLM

 

si tu as déjà changé de box, il est assez peu probable que ce soit elle le problème, alors tu dois faire les manipulations que je t'ai conseillées puis répondre à la sollicitation de @Nicolas_M 

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Nicolas_M
ancien webconseiller
ancien webconseiller
863  

Re: Perte de débits et monté de ping aléatoire

Bonjour @BEZARD 


Si vous le souhaitez, je peux analyser votre réseau Wifi. Pour cela les informations demandées dans mon message précédent me sont nécessaires.


Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

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Nicolas_M
ancien webconseiller
ancien webconseiller
832  

Re : Aide concernant le sujet : Perte de débits et monté de ping aléatoire

Bonjour @BEZARD 

Je constate que depuis le 22/07 votre débit est conforme aux caractéristiques technique de votre ligne et que la stabilité est au rendez-vous.

Je vous invite à faire le test pendant quelques jours et à me faire un retour d'ici là.


Bonne journée,

Nicolas

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Nicolas_M
ancien webconseiller
ancien webconseiller
803  

Re : Aide concernant le sujet : Perte de débits et monté de ping aléatoire

Bonjour @BEZARD 


Sauf erreur de notre part nous n'avons pas reçu de réponse de votre part.

Nous restons à votre disposition.
Bonne journée,
Nicolas

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