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Bonjour à tous,

Je renconte des problemes de perte de synchronisation aléatoire.

La livebox est installée depuis 6 mois sans soucis. J'ai rencontré ce probleme mardi dernier, la synchro est revenue dans la soirée... et je rencontre de nouveau le probleme aujourd'hui (pour le moment ca a l'air de tenir ).

Le conseiller que j'ai eu en tchat veux me facturer un déplacement à 69€ vu que le probleme viendrais de chez moi.

J'ai fais le test en branchant le minimum (alimentation et RJ11 avec filtre adsl) sur le circuit le plus court (prise DTI et prise élec sur coffret d'arrivée). Le probleme est toujours le meme. Je ne vois donc pas en quoi le probleme viendrais de chez moi. Je précise que la maison est récente (moins de 10 ans) et que l'ensemble des prises et interupteurs ont 6 mois.

Qu'en pensez vous?

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Bonjour,

Un petit tour par http://www.degrouptest.com/ et donne le lien des caractéristiques de ta ligne.

Dans l'administration de la LB, tu fais un copier/coller du contenu de l'onglet DSL.

Si tu es en dégroupé, pas besoin de filtre.

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Bonjour,
Si vous avez branchée votre Livebox sur la prise DTI et que vous rencontrez le meme problème cela veux dire que votre installation domestique n'est pas en cause,donc dans ce cas la l'intervention du technicien ne vous sera pas facturé. (n'oubliez pas de le préciser en appellant le service client).

Cordialement

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Bonjout et merci pour vos reponse.
Je passe par le telephone car la ligne coupe en permanence...
Concernant le test sur le dti, le technicien que j avais par chat etait au courant et m'a quand meme dit que les 69e etait pour moi... alors que je lui maintenais le contraire.
Pour le degrouptest et les infos de la box, j'attends de retrouver un bout de ligne pour le pc

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Resultat du degrouptest:

central téléphonique : FALAISE-UAIM1
longueur de ligne :3206 mètres
affaiblissement théorique :  40.6358dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  7.32 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Au niveau box j'ai reussi a voir ces infos sur une breve reprise de synchro...

Statut du lien dsl - actif
debit de synchronisation dsl montante - 511 kb/s
debit de synchronisation dsl descendante - 4498 kb/s
marge de bruit - 7.4 db

Secondes erronées du sens descendant - 9
Secondes gravement erronées - 9

Concernant le filtre adsl meme resultat avec ou sans (j'avais deja fait l'essai).

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Bonjour,
Finalement plus de probleme depuis hier matin... la synchro ne decroche plus.
A voir si un nouvel episode se represente.

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@Babass14

Merci pour le retour,en esperant que votre accès reste stable pour longtemps

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Rebonjour,
Bon bah le probleme est de retour ce soir. Toujours ce probleme de synchro qui revient et qui repart.
J appelerais le service client demain matin... on verra si il me dise encore que le probleme viens de chez moi...
Bref, bonne soirées a tous.

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Bonjour Babass14,

Je vous propose mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

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Bonjour Klara,

Les coordonnées sont envoyés en MP.

Merci