internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Voilà depuis maintenant 1 semaine, notre box (dernier modèle noir) a de grosses pertes de synchronisation quelques fois toutes les 10 minutes. Ca lui arrive parfois de tenir 1h ou 2h mais c'est de plus en plus rare.

J'ai vérifié à "x" reprises les branchements et même changé les filtres ainsi que cables mais rien y fait. J'ai tenté également de joindre le 3900 pour trouver une solution mais les lignes sont tout le temps saturés de monde.

J'ai fait le dégroupTest suivant : 

http://www.degrouptest.com/r/Y8NZqQYP0sooiCSobm13wWaGYcTh45hRaBH9oHbTSq5RYx9bKrVYsNfzXn7aPMlh|00|PO|...

Pour ma livebox : 

• 1.1 fabricant Sagemcom
• 1.2 modèle Livebox 3
• 1.3 pays France
• 1.4 numéro de série LK15079DP140252
• 1.5 adresse MAC 00:37:B7:81:6D:56
• 1.6 version de firmware SG30_sip-fr-5.15.6.1 SoftAtHome
• 1.7 version de firmware orange g5-sip-fr
• 1.8 durée de fonctionnement 00 j 00 h 40 m 30 s
• 1.9 état de synchronisation connecté
• 1.10 état de connexion IPv4 connecté
• 1.12 état du lien DSL actif
• 1.13 statut du compte actif

• Etat de la ligne DSL
• 2.1 statut du lien DSL actif
• 2.2 mode de synchronisation DSL ADSL
• 2.3 dernière synchronisation DSL 30 novembre 2015, 16 h 13 m
• 2.4 durée de la synchronisation DSL 00 j 00 h 31 m 31 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5 débit de synchronisation DSL montante 1013 Kb/s
• 2.6 débit de synchronisation DSL descendante 6537 Kb/s
• 2.7 marge de bruit liaison descendante 17.7 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 631
• 2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 48

[#2]

Et j'oubliais, aucun condensateur dans la prise téléphone.

[#3]

J ai le même problème que vous depuis le 23 novembre, plus du tout de connexion, la box ne synchronise pas, j ai même fait venir un electricien et tout est ok a mon domicile, impossible de joindre le service client, constamment saturé, malgré 3 appels par jour, on se fout de nous ça c'est sûr!!

[#4]

Pas de réponses non plus ici, je commence à désespérer... La lettre de résiliation va bientôt être la solution je pense. Avec l'Internet, la tv et 3 téléphones mobiles. Pour prélever une centaine d'euros par mois il n'y a pas de soucis mais là apres une semaine de soucis internet et aucune écoute car personne n'est joignable c'est lourd et pas professionnel du tout...

[#5]

Bonsoir @Freki52 

Pour les pertes de synchronisation que vous rencontrez je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne soirée.

Chantal