Personnellement , si j’ai opté de souscrire tous mes contrats chez Orange (Internet Open avec Livebox Play ; Télévision ; Téléphonie), c’était surtout pour leur professionnalisme en terme de réactivité et service après-vente Aujourd’hui, je dois avouer que je commence a le regretter vivement ! Tout se dégrade chez Orange… Coté prestation de services, j’ai régulièrement des pertes de synchronisation, ce qui entraine des coupures Internet pouvant atteindre les 20 jours avant intervention efficace ! Etant donné que chez moi tout fonctionne via Internet, par conséquent…plus de télé, plus de radio, plus d’internet Je vous laisse imaginer l’ambiance a la maison Coté service après-vente, là on touche le fond. Surtout avec les interlocuteurs pratiquant a peine notre langue ! Ils savent, ils ne savent plus, ils regardent, ils vont voir, il faut patienter, ils ne peuvent rien faire, ils ne sont pas responsables, et je vais vous passer un technicien qui ne vient jamais, etc… Dernière en date : Perte de synchronisation le vendredi 3 juin 2016 Via l’application Smartphone Orange, je fais une demande d’intervention Je reçois un sms, me confirmant que tout sera réglé au plus tard le 6 juin Au 7 juin…toujours rien ! J’appelle Orange et je tombe sur une personne qui dans un français incompréhensible m’assure que tout sera réglé avant 18H. 7 juin 19H00…encore rien ! Je rappelle Autre personne, mais même prononciation incompréhensible…il faut que je patiente et que j’attende encore (après tout cela ne fait que 4 jours que je patiente !) 8 juin…cette fois je reçois un sms d’orange : Il faut les excuser mais je devrais attendre finalement jusqu’au 13 juin !!! Bref, moi qui avait acheté un grand écran et tout installé correctement pour regarder la coupe d’Europe entre amis…sur ce coup là, c’est raté. MERCI ORANGE !!! Bien entendu on me propose le prêt d’une Airbox 4G Sauf que la boutique Orange la plus proche se trouve a 1H15 de chez moi ! Et que personnellement je n’ai pas 3 heures a perdre De plus je travaille tous les jours entre 7H30 et 19H, passé ces horaires les boutiques sont fermées. Je paie entre 100 et 160€ chaque mois depuis plusieurs années et sans jamais aucune anomalie de paiement, et j’estime qu’à ce prix je suis en droit d’obtenir au minimum les services pour lesquels je paie Pour information, lors de ma dernière perte de synchronisation, j’ai été dédommagé de 10€ pour 20 jours sans prestation (et encore il a fallu que je réclame presqu’en pleurant !!!) Et en prime, il aurait fallu que je les remercient pour leur geste oh combien commercial Comble du comble, on me propose aussi le déplacement d’un technicien mais à mes frais ! (69€) On marche sur la tête ! Je suis moi-même responsable qualité dans un laboratoire et je pense que si je travaillais de la sorte, il y a longtemps que l’on se serait séparé de mes services. Bref, vous l’aurez compris j’en ai marre de chez marre et je ne vous cache pas que si ces conditions insupportables persistent, je pense a aller voir ailleurs si l’herbe n’est pas plus verte A bon entendeur
