internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Abonné depuis un peu plus d'un an à Livebox Zen, j'observe depuis quelques semaines une baisse de debit internet. En effet, à la mise en place de la ligne, je me réjouissais de voir mon débit entre 12 et 13 Mb/s et aujourd'hui je suis à moins de 10 Mb/s (9,2 aux dernières mesures). Pourrait-on me dire pourquoi et comment y remédier ?

En vous remerciant.

Cordialement

PL

[#2 · Accepted solution]

Salut @lauphi

pour comprendre ce qui se passe, il faut que tu nous communiques du factuel

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Et d'où sortent ces chiffres?

si c'est d'un test de débit, en aucun cas il n'est significatif parce que dépendant des conditions de test et du PC.
 
Un test de débit à peu près fiable s'effectue dans les conditions suivantes :
- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- le PC de test doit être démarré en mode sans echec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- TV en veille

est ce le cas?

[#3]

Bonjour,

@lauphi

Voir cette FAQ:

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/mesure...

[#4]

Merci @fredolerouge

Voici mes éléments : (je précise que je suis en maison neuve, donc cablage très récent)

Puis

Le test a été fait :

- Box TV éteinte

- Un seul PC

- Pas d'appli. Internet en arrière-plan

Je précise à nouveau qu'il y a quelques mois, ce test donnait plus de 12mb/s

Merci pour la suite.

[#5]

salut @lauphi

il nous manque les infos d'éligibilité de  la ligne pourtant demandées

parce que 12 mégas mesurés avec une synchro à 10 mégas, ça me parait compliqué

[#6]

Désolé les voici :

[#7]

salut @lauphi

ok on a tout désormais, et en effet, ta synchro n'est pas logique, mais pas de bridage par le DLM a priori, ta marge au bruit est normale

comme tout est neuf chez toi, direction l'assistance

[#8]

OK je me dirige vers l'asistance. Merci beaucoup pour ton aide.

Cdlt.