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Bonjour, 

Suite au changement de livebox pour une V4, je me suis appercu que mon débit était passé de 6Mb à 4.2Mb !!

je suis repassé sur une ancienne livebox V2 et le resultat est le même. 

Après deux appels au support orange qui demande inlassablement d'être devant son équipement et qu'évidement dans ce cas il est préférable de ne pas travailler donc de ne pas avoir les moyens de payer sa connexion... Que ce soit une certaine Sarah ou un Lassanne qui promet de nous recontacter plus tard afin de valider les modifications effectuées et que rien ne se passe voila le resultat!! 4,5Mb dans le meilleur des cas au lieu de 6 il y a deux mois.

Je paie pour un service non rendu (TV par ASDSL, Netflix...)

Je serais interessé par les différents avis d'expert et surtout si une personne d'Orange lis ce message et comprenne que ce n'est pas en redemarrant une livebox, ou en la changeant que cela reglera le problème mais que suite à une baisse cela se situe plus sur le NRA ou sur le réseau extérieur.

Diablo41, un expert  de la sécurité des systèmes d'information et ancien expert réseau.

PS, voici mes données de connexion:

- au mieux

fabricant Sagem
1.2 modèle Livebox FTTH v2
1.3 pays France
1.4 numéro de série LK10315DP450776
1.5 adresse MAC
1.6 version de firmware SG20_sip-fr-4.37.3.1 SoftAtHome
1.7 version de firmware orange step4-sip-fr
1.8 durée de fonctionnement 00 j 00 h 10 m 44 s
1.9 état de synchronisation connecté
1.10 état de connexion IPv4 connecté
1.12 état du lien DSL actif
1.13 statut du compte actif

Etat de la ligne DSL

2.1 statut du lien DSL actif
2.2 mode de synchronisation DSL Auto
2.3 dernière synchronisation DSL 20 décembre 2016, 16 h 51 m
2.4 durée de la synchronisation DSL 00 j 00 h 06 m 06 s

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 514 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 4601 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 16.0 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

3.1 statut de la connexion Internet connecté
3.2 nom d'utilisateur
3.3 dernière connexion 20 décembre 2016, 16 h 51 m
3.4 durée de la connexion 00 j 00 h 10 m 00 s
3.5 type du protocol ppp
3.6 code d'erreur de la dernière connexion ERROR_NONE
3.7 date de la dernière connexion
3.8 ATM VP/VC ou VLAN 8/35
3.9 taille MTU 1492
3.10 adresse IPv4 WAN xxx.xxx.xxx.xxx
3.12 adresse IP du DNSv4 primaire 81.253.149.6
3.13 adresse IP du DNSv4 secondaire 80.10.246.136

2- Au pire

2.1 Statut du lien DSL Actif
2.2 Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3 Dernière synchronisation DSL 13 décembre 2016, 11 h 18 m
2.4 Durée de la synchronisation DSL 03 j 22 h 02 m 13 s

Débit et marge au bruit
2.5 Débit de synchronisation DSL montante 513 kbit/s
2.6 Débit de synchronisation DSL descendante 2130 kbit/s
2.7 Marge de bruit liaison descendante 28.4 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9 Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

[#2]

salut @diablo41

tu nous as communiqué pas mal de valeurs, mais l'essentiel manque

il nous faiut les valeurs d'éligibilité de ta ligne, nom du central téléphonique, longueur et affaiblissement de ta ligne

sans ça, impossible de t'aider

pour info, si il y a bien des techniciens orange sur ce forum, pour l'essentiel, ce sont des clients comme toi qui répondent

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Bonjour @diablo41  /   Hello @fredolerouge

@diablo41

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@diablo41 a écrit :
Que ce soit une certaine Sarah ou un Lassanne qui promet de nous recontacter plus tard afin de valider les modifications effectuées .....
Je serais interessé par les différents avis d'expert et surtout si une personne d'Orange lis ce message et comprenne que ce n'est pas en redemarrant une livebox, ou en la changeant que cela reglera le problème mais que suite à une baisse cela se situe plus sur le NRA ou sur le réseau extérieur.

Diablo41, un expert  de la sécurité des systèmes d'information et ancien expert réseau.

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A priori vous n'êtes pas seulement un expert de la sécurité des SI et ancien expert réseau mais aussi un extraordinaire voyant ! si si :smileywink:  pour savoir que le défaut se situe à l'extérieur.... chapeau !

En ce qui concerne le changement de Livebox, la personne que vous avez eu et que vous semblez juger incompétente vous a fourni une Livebox 4 qui est la meilleure box que ce FAI possède actuellement sur le marché notamment pour les lignes difficiles. D'ailleurs en parlant de ligne difficile, si vous ne mentionnez pas le nom de votre NRA, votre longueur de ligne, votre atténuation et votre débit estimé, il est difficile de faire une analyse.

Ensuite, une synchronisation avec une marge au bruit anormale justifie amplement le reboot de votre Livebox afin de voir si la synchro se recalibre normalement avec le DSLAM ou si un DLM peut se cacher derrière, par exemple, suite à des perturbateurs électromagnétiques sur votre LAN. C'est le b.a.-ba d'un technicien qui connait son métier.

Enfin, évoquer les prénoms des conseillers que vous avez eu n'apporte vraiment aucun intérêt au problème qui nous occupe.........vous ne pensez pas ?......

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Bonjour @Grenadille, Bonjour @fredolerouge

@GrenadilleIl ne sagit pas de voyance, mais simplement d'expérience...

Afin de compléter les données fournies, voici les carastéristiques de ma ligne.

Maison individuelle, en campagne, vieille de 10 ans.

Caractéristiques générales de la ligne :

Etat de la ligne : ACTIVE
Code Commutateur Local : 41175PE1 [ Fiche détaillée ]
Nom Commutateur Local : PEZOU
Longueur de ligne : 3250 mètres :
4/10 sur 780 mètres
6/10 sur 2470 mètres
Distribution directe non
Paires disponibles 0
Affaiblissement théorique : 37.141 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 5231 kbps (654 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 8682 kbps (1085 ko/s)
[Estimation] Débit descendant VDSL 2 : --
[Estimation] Débit montant VDSL 2 : --

Caractéristiques du central France Télécom :

Plaque ADSL : CE2
Type de DSLAM :
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
Nombre d'abonnés approximatif : 1450
NRA compatible ADSL FT : Oui
NRA compatible ADSL Max FT : Oui
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui

Merci de votre aide.

[#5]

salut @diablo41

@Grenadille

bon, débit réduit, NRA fibré et marge au bruit élevée, même sans erreurs remontées au niveau de la box, il y a de fortes chances que ta ligne soit instable, et que cela ait entrainé le bridage par le DLM

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-jou...

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause