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[#1]

Bonjour,

Voici mon probléme:

Cela fait 4 jours maintenant que mon débit internet est passé de 10-15 Méga stable à 2Mégas du jours au lendemain.

J'aimerai savoir pourquoi mon débit a diminuer comme ca sans prévenir car cela m'empêche d'exercer plusieurs activités avec une connexion de 2Mégas.

J'aimerai avoir un réponse a ce probléme

Cordialement.

[#2]

Bon jour RipForm

Nous ne sommes pas Orange mais des clients d'Orange et nous ne connaissons pas ton raccordement

Donne nous des détails (NRA Longueur de ligne, affaiblissement).

Donne nous les informations fournies par ta box

http://Livebox

Page Assistance > informations système  qu'y a t-il dans l'onglet DSL ?

Cordialement

PhilDur

[#3]

Voila ce qui il y a d'écrit:

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 6 juillet 2018, 05 h 48 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 05 h 07 m 27 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1023 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 1766 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 12.9 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 1448
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 11

[#4]

Merci

Et les informations de la ligne ?

Tu les trouves en faisant un test d'éligibilité de ta ligne.

Déjà rien que les infos données  :

Mode ADSL - synchro desc 1766 synchro montante 1023 - marge au bruit 12.9dB

1448 sec erronnées en 5 heures !!!!

Tout montre un problème grave.

En ADSL la synchro descendante est généralement 10 fois plus rapide que la synchro montante

La marge au bruit devrat se siteur entre 6 et 8 dB

Commence par vérifier ton installation : bornier mal vissé (inutile de serrer à mort), prise ou cable endommagé, ...

Et appelle le 3900 il y a un grave problème d'instabilité sur ta ligne.

Cordialement

PhilDur

[#5]

Voici les informations de la ligne:

Informations techniques

central téléphonique : JURQUES
longueur de ligne :1550 mètres
affaiblissement théorique :  23.25dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  14.88 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

[#6]

Bonsoir @RipForm

Le test d'élégibilité confirme le problème sur ta ligne. Ta box devrais synchroniqer aux alentours de 15 Mb/s alors qu'elle n'est qu'à 1766 Mb/s

As tu suivi les recommandations de @PhilDur ?

C'est primordial de le faire avant une éventuelle intervention d'un technicien d'Orange car si le problème est chez toi tu sera facturé 69€ (frais de déplacement)

[#7]

Le probléme c'est que je ne m'y connais pas c'est pour cela que je demandé si quelqu'un pouvez m'aider; et je me demandais il y a un arbuste qui touche le fil téléphonique est ce que ca pourait venir de ca?

[#8]

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@RipForm  a écrit :

....  il y a un arbuste qui touche le fil téléphonique est ce que ca pourait venir de ca? ....  

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Ce n'est pas évident, une photo nous en dirait certainement plus.

Mais pas nécessairement suffisant pour en tirer des conclusions.

As-tu contacté Orange ? Quand était-ce ?  Par quel moyen ? Quel retour as-tu eu ?

PhilDur

[#9]

Je les ai contacté le meme jour que mon poste et je n'est pas était rediriger c'est la voix par défaut qui m'a fait l'analyse de ma connection et elle ma dit que la connexion internet fonctionner normalement alors que j'ai dit au début que c'était pour probléme de débit internet et je pensais qu'elle m'enverais vers un conseiller mais non

[#10]

Pour l'arbuste c'est juste des petites branches qui touches le files c'est le bout de l'arbuste  doit y'avoir 5-10 branches qui touches le file

Deplus quand je fais le test avec l'assistance cela m'écris :

Votre connexion internet est affectée par des instabilités de ligne.

Le problème étant complexe à résoudre, nous ne sommes pas en mesure de vous communiquer une date d’amélioration.