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RÉSOLU
Bonjour, voici une semaine que j'ai contacté l'assistance Orange et toujours aucunes solutions proposé a mon problème.
Voici le soucis sur ma connexion fibre depuis quelques semaines,
Pertes de paquets aléatoire souvent de 4 à 10 sec toutes les 5min, 15, 30 voir heure. impossible de charger une page internet peut importe le site à ce moment là, ni de lancer un test de debit, Image de la TV qui se fige et logo recherche apparait.
Ce que j'ai effectué de mon coté :
-Réinitialisé live box et mise a jour
-change multiprise de la box et de prise électrique
-Test sous IPV6 désactivé box réseau
-Test desactivé CGN livebox
-Nettoyage câble fibre et prise
-Test avec 2cables Ethernet cat5 diffèrent et Passage sur un Cable Ethernet Cat 7 neuf.
-Carte réseau MAJ
-Changer de Carte réseau
-débrancher tout appareil et pris autour du boitier fibre
-Test de débit sous conditions demandé par Orange , sans echec, wifi coupé, appareils debranché etc (la connexion n'affiche aucun soucis, et le speedtest ne se lance juste pas si il est fait au moment de la perte de paquet)
-Test ping ipv4 et perte de paquets voir screens :
J'ai posé la question si la livebox pouvait être mise en cause (elle date de plus de 5 ans et j'ai fais 3 déménagements avec) où l'ont ma répondu que se serait transmis aux experts orange, mais aucune réponse.
il y a eu aussi un changement sur mon offre internet avec le débit augmenté il y a un petit moment de cela, je ne sais pas si ça peut jouer avec les paramètres de ma ligne actuel et un potentiel conflit.
je vous ajoute un screen des infos ONT :
Je me tiens a disposition pour toutes infos supplementaires et je vous remercie d'avance pour vos réponses et aides.
Bonne journée à vous
1 SOLUTION APPROUVÉE
Solutions approuvées
Tracert au moment d'une perte de paquets
Il y a a chaque fois au minimum 2% de perte de paquets, voir screens ( sauf évidemment les screens posté quand la connexion est OK) le tracert twitch en screen n'a pas de soucis, celui vers orange . fr (le dernier) est au moment où la connexion a un problème.
le site ping can be useful qui permet de requête ping en continu e et permet d'avoir un graphique qui correspond aux problèmes de connexion que je constate où internet ne charge plus rien, et la TV se fige et charge avant de revenir 4 à 10 sec plus tard
j'ai aussi testé sur site packetlosstest
Bonsoir, Livebox changé et configuré , toujours le même problème des pertes aléatoire d'environ 4 a 10 sec tous les 5 / 15 / 30 min .
J'ai aussi changé le cable optique avec le nouveau fourni avec la box,
mais rien n'y fait c'est toujours présent sur la connexion fibre et visible sur tous les appareils connecté, TV, Wifi, ethernet.
Bonsoir @SandMab,
Je viens de prendre connaissance de votre situation, et notre équipe serait ravie de vous venir en aide.
Afin de vous accompagner au mieux et faire le point, ensemble, autour de votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Cécile
