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[#1]

Re @SandMab,

Bien reçu, je vous remercie pour votre retour complet et votre confiance.

Reprenons.
À ce stade, La ligne en elle-même, ne présente pas de dysfonctionnements, votre Livebox a été échangée vers un modèle plus récent et performant, votre débit à l'arrivée est conforme à votre contrat.

Aussi et particulièrement avec la fibre, il convient d'investiguer du côté "environnement domestique" (à partir de la Livebox, et ce qui s'en suit).

Dans ce but, et dans un premier temps, pourriez-vous s'il vous plaît reproduire vos tests WiFI coupé à la Livebox et en ne laissant que votre Pc (VBA5LC) ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Belle soirée.
 

Cécile

[#2]

Bonjour , 
dans l'idée d'un soucis d'environnement domestique j'essai toutes sortes de test pour écarté le maximum d'hypothèse pour faciliter la détection du soucis du coté d'orange.

Dans ce principe les premiers screens du post sont dans le cadre test que demande l'assistance, donc wifi coupé et tout autre appareils débranché lors du test, et le seul pc branché est en ethernet. 

Les tests que j'ai effectué depuis :
-Test de la fibre avec uniquement un pc portable en wifi, toujours les memes probleme de connexion.
-Test de la fibre avec uniquement un pc fixe en ethernet, toujours les memes probleme de connexion.
-Pc fixe branché en partage 4G sur mobile, aucun soucis et connexion stable malgré le peu de debit.
-Test de toutes les prises électriques maison ainsi qu'un test sur différentes prise pour la box afin d'écarté tout problème électrique.

Vendredi soir j'ai eu un contact d'un de vos experts réseau, qui a pris en main le dossier et rechercher tout parasitage potentiel, tester activement la ligne où il ne voit pour l'instant rien. 

Il me recontactera à partir de Mardi .

[#3]

Bonjour @SandMab,

Je me permets de revenir vers vous concernant votre dossier de dépannage.

Une intervention est prévue sur le réseau en date du 11 août au matin entre 8h et 13h.

En avez-vous connaissance ?

Je reste à votre écoute et en attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid
 

[#4 · Accepted solution]

Bonjour, 
oui j'ai été tenue informée via l'expert réseau qui se charge de mon dossier et à identifié le soucis qui etait bien du coté WAN,
impactant de nombreux foyers. 
cela fait 24h que la carte réseau sur le PM a été changée et depuis tout semble fonctionner correctement, 
la connexion est à nouveau stable.
La ligne est sous surveillance pendant 48H par Orange. 

[#5]

Bonjour @SandMab,

Je vous remercie pour votre retour.😊

✉️ Un message privé va vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin