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[#1]

Bonjour ,

j'en peux plus de ma connexion depuis que je suis passer de la livebox 2 a la livebox play mon internet est très instable , j'ai fais un test de ping au niveau de la box je suis à 2ms , je ping google et j'obtient : http://hpics.li/aee2712

J'ai essayer plusieurs fois de rebbot , j'ai même fais une réinitialisation d'usine , tout debranché , nettoyer et rebranché ... rien n'y fait.Des fois ça monte même jusqu'a plus de 500.

Dois je faire appel à un technicien ? D'ou pensez vous que vient le problème ?

J'ai deja appeler le service client en me plaignant de ma connexion lente et tout ce qu'il on fait c'est augmenter mon debit dont je ne peux même pas profiter car il faut faire des travaux sur la ligne.

Merci

[#2]

Bonjour Obenoit0311,

Difficile de vous dire quelque chose avec si peu d'éléments :

1)
Donnez nous les caractéristiques de votre connexion, à relever sur la page d'administration de la livebox:

entrer http://192.168.1.1 dans la zone adresse d'un navigateur et valider
S'identifier identifiant et mot de passe et valider (admin / admin par défaut )

- Avec une livebox 2 SAGEM :
Configuration / outils : Information Système / ADSL
faire un copier / coller du chapitre caractéristiques ( lignes 1.14 à 1.24)

- Avec une livebox 2 ZTE :
Assistance / Informations système / ADSL
faire un copier / coller du chapitre caractéristiques techniques (lignes 1.16 à 1.22)

-Avec une livebox Play :
Assistance / Informations système / DSL
faire copier / coller des
chapitres débit et marge au bruit, et indicateurs de qualité (lignes 2.1 à 2.9)

2)
Donnez nous également les caractéristiques de votre ligne :

A relever lors d'un test d'éligibilité sur le site de degrouptest
http://www.degrouptest.com/
Entrez votre n° de téléphone, et communiquez nous :
Nom du NRA,
Longueur de ligne,
Affaiblissement théorique
Débit théorique estimé ADSL, et VDSL

[#3]

Bonjour j'ai exactement le meme probleme que vous depuis que je suis avec livebox play (noir), de gros problemes de lenteur ce sont fait ressentir. je ne suis cas 2Gb/s mais n'empeche que.
Contacter orange plusieur fois, hier service technique ma fait faire un test de bande passante avec IPmire j'etait a 95Kbp/s, elle ma fait fait ré initialise la box et refaire test, je suisq passer a presque 18000Kbp/s.
Cela fonctionne mieux mais pas comme avant. Sivous avez trouver la solution merci de m'aider.... 

[#4]

Bonjour , je sais que ce sujet est vieux maintenant mais il y a eu une période ou la connexion etait correcte cependant c'est de nouveau n'importe quoi .. je vous fournit donc les informations que vous avez demander :

Test d'éligibilité :

Informations
techniques

central téléphonique : VIENNE LE CHATEAU
longueur de ligne :4688 mètres
affaiblissement théorique :  48.2864dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  4.85 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Caractéristiques de la connexion :

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  Auto
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  10 juillet 2015, 14 h 40 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 00 h 26 m 50 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  846 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  4703 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  7.0 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0

Merci de votre aide.

[#5 · Accepted solution]

Bonjour obenoit0311,

Vous êtes hélas dans une zone mal desservie par internet.
 - connecté à un NRA non fibré  ou le débit est partagé entre les utilisateurs
- et de plus à plus de 4,5 km de ce NRA

Dans ces conditions, ce faible débit ne pourra être relativement stable qu'aux heures creuses de très faible affluence .
Vous pouvez vous renseigner auprès des collectivités locales ( mairie, communauté de communes, département ) pour savoir si un plan d'amélioration du débit est dans les cartons pour votre localité.