Initialement, mon téléphone ne fonctionnait pas.
Après une demande de dépannage, un technicien est intervenu.
Suite à son intervention, en plus de ne plus avoir de téléphone, ce technicien m a coupé ma connexion internet.
J'ai eu la surprise de recevoir suite à l'intervention, un rapport par mail qui m'informait que le problème provenait de mon câble privé qui est hors service. J'ai donc été prélevé de 57€ en plus de mon abonnement pour un service que je n'ai plus. (Je n'ai plus rien, pas de téléphone, pas internet, pas de télé et ma live box indique "Réseau orange non détecté" )
Malgré quelques doutes, j ai fait intervenir un professionnel qui m a confirmé que mon câble privé est fonctionnel.
J ai donc repris un RDV auprès d'orange pour un nouveau dépanne.
Apres avoir attendu 4h le technicien n'a pas honoré le RDV.
Néanmoins j ai eu la surprise de recevoir par mail un compte rendu d intervention m'informant que mon câble privé est H.S alors qu il n ait jamais intervenue et le tout avec une nouvelle facturation de 57€ .
A ce jour, je n ai donc plus aucun service et je paye pleinement mon abonnement.
Je me suis également renseigné pour résilier mon abonnement. Mais dans ce cas, je dois quand même payé car je suis toujours sous engagement.
Quels sont mes recours ? Avez des solutions à me proposer ?
Voici le dernier message d'orange suite à ma réclamation.
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre précédente demande. Cependant, nous n'avons pas pu revenir vers vous aussi rapidement que nous le souhaitions.
En effet, nous avons besoin d'un délai supplémentaire de 48h afin de vous proposer une solution parfaitement adaptée à votre situation. Nous revenons vers vous avant le 03/09/2019.
Bien sûr, vous n'avez aucune démarche à entreprendre, votre demande est déjà confiée à un expert.
