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[#1]

Bonjour @Klyts

Afin de partager nos échanges la communauté, je remets ici mon message privé.

Je vous remercie pour les numéros de mobiles communiqués en privé.
Actuellement, il reste sur votre mobile : 126 Go/200 en plus des 200 Go de votre forfait soit 326 Go
Pour votre épouse, il reste 193 Go/200 en plus des 80 Go de son forfait soit 273 Go.

Vous retrouvez cette information dans "Orange et Moi" / Suivi conso

Max

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Bonjour @Klyts 

Je reviens vers vous pour vous apporter les dernières informations que nous avons reçues de l'opérateur d'infrastructure. Celui-ci interviendra sur son réseau d'ici la semaine 31.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, au terme de ce délai, pour faire le point sur votre dossier.
Je vous remercie de compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Mely

[#3]

Bonjour @Klyts

Comme convenu je reviens vers vous suite aux conclusions de l'expertise contradictoire.
Le défaut persiste sur le réseau et l'OI doit intervenir de nouveau afin de rétablir vos services.
Bien sûr, on reviendra vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.
Je vous souhaite une bonne journée.

Mely

[#4]

Bonjour et merci pour vos messages continus sur l'état de la ligne et des opérations faites dessus.

En date d'hier (08/08/24) soit environ 3 mois après le début de la panne, ma compagne et moi-même avons reçu un message nous indiquant que notre ligne était rétablie et qu'il suffisait de redémarrer notre box. Ceci a été fait à plusieurs reprises depuis hier, que ce soit par le bouton à l'arrière de la box ou la prise murale et, sans vraiment de surprise, on en est toujours au même point : la façade clignote en blanc et rien ne change.

Je suis allé sur le 192.168.1.1 pour faire un diagnostique de la ligne internet, et celui-ci me donne ce résultat : "Pas de liaison optique en entrée du boitier Fibre. La connexion Fibre est indisponible. Contactez le service client au 3900 en indiquant le code wan_03_3001."

Je me suis dis que j'allais passer par vous avant d'appeler le 3900 puisque, pour le moment, vous avez toujours été plus efficaces que l'assistance téléphonique. 

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Bonjour @Klyts, tout d'abord merci pour votre message 🥰

Il nous pousse à continuer en ce sens.

Le SMS que vous avez reçu fait suite à la clôture du dérangement collectif et des réparations "globales".

Hélas si malgré vos différentes vérifications et manipulations la connexion n'est toujours pas établie l'intervention d'un technicien est nécessaire. Il est fort possible que suite aux travaux, celui-ci doive rebrancher votre ligne sur un nouvel emplacement.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

Nous restons à votre écoute. 

Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une bonne journée. 

Loane

[#6]

@Klyts,

Je vous confirme la réservation de l'intervention d'un technicien à votre domicile pour demain matin soit le samedi 10 août entre 8h et 13h. Un SMS de confirmation vous sera envoyé sur le numéro de 06****7272.
Je reviendrai vers vous, ici même, suite à celle-ci afin de m'assurer du bon rétablissement de vos services.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

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Merci pour ce retour et cette prise de rendez-vous rapide, mais quand je vais voir la page de la prise de rendez-vous en date de demain, je constate une rubrique me parlant de conditions de facturation qui m'auraient apparemment été envoyées par sms. Or, non seulement je n'ai rien reçu concernant une possible facturation, mais en plus, je dois admettre que j'espère bien que cet déplacement technique ne sera pas facturé au vue des conditions.

[#8]

@Klyts,

Rassurez-vous, l'intervention que j'ai mise en place pour demain ne peut être facturée. C'est pour cette raison que vous n'avez pas reçu de SMS vous informant d'une possible facturation si le défaut est sous votre responsabilité.

Myrielle

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Le technicien vient de repartir de chez moi après quelques minutes en me disant que le problème, sensé être résolu, ne l'était en fait pas du tout, que je n'avais pas de signal et que comme Free n'avait pas fait son travail, lui ne pouvait pas faire le sien...

Au vue de la situation, est-ce que vous pensez que je peux bénéficier des 200Go de connexion mobile qu'Orange propose à ses usagers en cas de panne ?

[#10]

@Klyts
Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 10/08 qui a permis de localiser le défaut. Je suis maintenant en attente de leur retour.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
Soyez rassuré, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs. Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Pour cela, je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine et ne manquerai pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.


Je peux voir que la demande d'activation des 200go est déjà en place. Un SMS vous sera envoyé à l'activation.

Niko