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[#1]

Bonjour @Ritony,

Nous sommes sincèrement navrés de cette situation.

Les services techniques ont d'ores et déjà été relancés.

Nous souhaitons comme vous le retour de vos services et suivons la situation avec attention 🤝
Bonne journée ☀️
Math

[#2]

Bonjour 

Le service technique a été relancé mais qu'est ce qui garantit que cette fois ils vont agir ? C'est bien beau de relancer mais concrètement il va se passer quoi ? 

[#3]

Bonjour,

Les jours passent et toujours pas de réponses à mes questions, ni de solutions ...

[#4]

Bonjour @Ritony 

Le service technique nous informe d'un délai supplémentaire d'une semaine.

Je vous prie de nous en excuser 🙏

Bonne journée.

Jérôme

[#5]

Bonjour.

On parle d'un délai supplémentaire par rapport à la dernière date soit résolution le 29 novembre ou alors un délai supplémentaire à partir d'aujourd'hui... ?

[#6]

@Ritony 

Navré. Le délai annoncé est àpartir du 29  soit à la fin de la  1er semaine de décembre.

Nous vous tiendrons informé si de nouveaux éléments nous sont communiqués avant.

Nat

[#7]

Bien reçu,

Merci pour le retour.

On parle donc bien d'un retour de la fibre orange au plus tard le vendredi 6 décembre 2024, avec le même service et même niveau de débit, pas d'un service minimum ... ?

Deuxième question, quelles actions ont été mises en place pour que ce délai soit assuré ? Pour rappel, il y a déjà eu 3 annonces de date de résolution qui n'ont rien donné !

[#8]

Bonjour @Ritony 

Je vous confirme que le rétablissement de votre accès fibre sera au niveau prévu dans votre contrat.

Je n'ai malheureusement pas le détail des travaux entrepris pour le rétablissement de votre connexion.

Nous continuons le suivi de votre dossier.

Bonne journée.

Jérôme

[#9]

Bonjour,

Message pour informer que la ligne internet est réparée et que j'ai bien récupéré internet via la box orange ce jour.

Dans l'attente d'une indemnisation.

Bonne journée

[#10]

Bonjour @Ritony 🙂,

Merci pour votre retour. Je suis ravie de lire que vous avez retrouvé l'ensemble de vos services.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous serons là pour vous proposer notre aide et vous accompagner.

Passez une bonne après-midi 🌞.

Sophie