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Bonjour,

J’en appelle à votre expérience et conseils.

Je n’ai plus de connexion Internet depuis 9 jours. Mon installation date de 4 semaines, a bien fonctionné pendant 15j puis s’est arrêté (pb de fibre, lumière blanche qui clignote sur livebox).

J’appelle plusieurs fois par jour le service technique, on ne m’explique pas quel est le problème (à part que c’est « à l’extérieur »), aucun indication sur le délai de remise en service. Un technicien devait passer et ne s’est jamais présenté.

Que faire ?

Merci

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salut @Jeff7858 

appeler le 3900 et dire "réclamation" parce que seul orange à la réponse, nous autres clients comme toi n'en savons pas plus

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bonjour @Jeff7858 

il faut insister au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

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Bonsoir @Jeff7858 

Essaies de voir si tu peux avoir plus de renseignements avec ce lien .

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe 

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Merci pour vos retours. Le lien sur les infos réseau indique que tout va bien pour mon numéro...
Orange m’a prêté très facilement une Airbox, on voit que ce process est bien rôdé . Bon, ça marche très bien en attendant.

Aux dernières nouvelles, il semblerait qu’il y ait un problème sur un répartiteur (dois-je comprendre un NRO ?) et que les interventions successives sont reportées ou annulées. De plus, il est impossible de parler à un responsable technique.
Mon pb est géré par le service technique niveau 2 et il faut que j’attende lundi car le service pilpro est ou doit être impliqué, c’est quoi ce service ?

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bonjour @Jeff7858 

tu t'est surement fait debrancher au PM, seul l'intervention d'un technicien pourra te rebrancher

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Merci jojo, pourquoi ils ne le disent pas simplement ?

ca m’éviterait les coups de fils inombrables au 3900...

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Merci pour le lien.

il remonte un dysfonctionnement, « un technicien doit venir chez vous... »

Savez-vous si Orange dispose d’outils pour savoir d’où vient une cassure de fibre, à savoir entre nro/pm ou pm/pbo ou pbo/pto ? Ca aiderait beaucoup...

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Bonsoir @Jeff7858,

Si vous avez toujours besoin d'assistance concernant votre coupure de services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Bonne fin de journée
Cécile

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Bonjour @Jeff7858,

Je comprends vos interrogations sur le délai de votre dépannage et sachez que nous y prêtons une attention particulière. 

Je constate que votre dossier est pris en charge par un conseiller dédié qui a alerté l'unité d’Intervention de votre secteur pour avoir des informations complémentaires. 

Je vous propose de revenir vers vous en fin de semaine pour vous tenir informé. 

Bonne journée. 

Michel.