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Bonjour,

je suis désespéré depuis le 25/02/2026 , je n’ai plus d’internet ( fibre coupée ). Orange me balade depuis ce jour en me disant que cela va être réparé ????  J’ai des rendez-vous téléphonique quiz ne sont pas honoré de leur part … j’en ai ras le bol… soit disant aujourd’hui tout doit être réparé. Il est 13h30 et le voyant blanc de la livebox clignote toujours blanc 😡😡😡😡😡

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Bonjour @Bruno3042,

Je suis sincèrement navrée de lire votre parcours et serais ravie de vous apporter mon aide.

Pour vous accompagner au mieux concernant votre fibre, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente après-midi.

Sophie

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Merci pour votre retour @Bruno3042,

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut se situe sur un équipement appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure, responsable du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur.

💡 Conformément à la réglementation ARCEP, seul cet opérateur peut intervenir sur son réseau. Nos équipes techniques lui ont déjà transmis une demande suite à l'intervention du 09/03 qui a permis de localiser le problème.

Nous attendons maintenant leur retour.

Je vous propose de conserver le suivi de votre dépannage ici sur la Communauté Orange. Mon équipe et moi-même vous accompagnerons jusqu'au rétablissement complet de vos services. Nous coordonnerons les actions avec les différents intervenants et vous tiendrons informé de l'avancée des réparations. ✅

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. 

Sophie

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Donc c’est « normal « que depuis le 09/03 rien n’a été réparé ??? Je trouve cela lamentable… !!! Car c’est quand même moi qui suis sans internet 

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@Bruno3042,

Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Nous avons relancé le service Interopérateur pour obtenir des informations sur l'avancement des réparations du réseau.

Dès leur retour, nous revenons vers vous. En attendant, on reste disponible.

Sophie

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De toute façon je me rends bien compte qu’Orange pour le coup n’est pas honnête et fait aussi traîner l’affaire. Ça fait déjà 3 ou 4 fois que l’on me donne une date de réparation et elle n’est jamais honorer. Ce est Pas sérieux du tout!  Pour qu’elle raison puisque orange m’a certifié avoir eu l’opérateur sfr qui est propriétaire de la ligne et qu’aujourdhui la réparation doit être faite! Alors je fais quoi ? Ou est la solution ? 

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@Bruno3042 

Bien sûr, je peux procéder au rechargement de votre Airbox de prêt. 
Pouvez-vous me communiquer les 13 chiffres qui se trouvent sur la carte SIM associée ?


Sophie

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@Bruno3042,

Je suis vraiment désolée que vous n'ayez pas été contacté comme prévu et vous présente toutes mes excuses au nom d'Orange pour ce parcours. 😔

Pour vous garantir le meilleur accompagnement, je vous propose de centraliser le suivi de votre dossier ici-même sur la Communauté Orange. Mon équipe et moi coordonnerons toutes les actions avec les différents intervenants et vous tiendrons informé de l'avancée des réparations.

N'hésitez pas à me communiquer les 13 chiffres de votre carte SIM. Je pourrai ainsi procéder au rechargement de votre Airbox de prêt. ✅


Sophie

[#9]

Bonsoir,

je vous donne les chiffres :

7562400200756. 
merci

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Bonjour @Bruno3042 

Je viens de recharger la carte SIM de l'Airbox de prêt : vous disposez de nouveau de 200Go d'internet.

Nous n'avons, pour l'instant, pas eu de retour suite à notre relance.

Nous continuons notre suivi.

Bonne journée.

Jérôme