Suite de l'aventure... Alors que le diagnostic réseau annonçait une réparation hier mardi 29 décembre à 18h (au bout de 10 jours de panne d'internet), un nouveau message annonçait à 18h01 que la connexion internet serait seulement réparée le 5 janvier (!).
Et ce matin, nous apprenions que nous passions maintenant en incident avec un numéro de dossier...
C'est à ne plus rien comprendre.
J'ai donc appelé le 3900 où, après 15 minutes de recherches, le téléconseiller m'a annoncé qu'il venait de faire la demande pour qu'un technicien passe demain jeudi 31 décembre afin d'effectuer la réparation sur notre ligne. Est-ce finalement un incident sur notre ligne en plus de la coupure réseau qui a touché le quartier depuis le 21 décembre au Raincy ? Le téléconseiller n'a pas su me répondre et ne semblait pas avoir la moindre idée du problème. Que se passe-t-il donc chez Orange ? N'y a-t-il aucune communication entre les centres d'appels et les diagnostics réseaux ? C'est inquiétant non ?
Voilà donc 10 jours que ma femme et moi, journalistes de profession, travaillons sur la base de partage de connexion de nos téléphones. Et le téléconseiller à qui j'ai demandé de nous renouveler 200Go de connexion m'a dit que c'était une option impossible... Comment travailler dans ces conditions en période de coronavirus et de vacances pour les enfants ? Quelqu'un chez Orange s'est-il déjà retrouvé avec un enfant qui ne peut pas regarder de dessins animés sur une plateforme pendant 10 jours de vacances ? Les idées pour l'occuper s'amenuisent.
Merci Orange pour votre absence de considération... Si quelqu'un du service technique ou du service client veut m'appeler, je suis à sa disposition.
