Bonjour @ocehh,
Je vous remercie pour les renseignements transmis en privé.
👉 Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure ou OI).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.
1️⃣ Les équipes techniques Orange de votre département lui ont donc transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 11septembre qui a permis de localiser le défaut.
2️⃣ Suite à notre demande de réparation à l'OI, nous avons reçu leur retour nous confirmant avoir fait le nécessaire sur le réseau. L'un de nos techniciens est donc intervenu le 16 novembre afin de finaliser les réparations. Malheureusement, lors de celle-ci, le technicien a constaté que les travaux effectués ne sont pas suffisants pour rétablir vos services.
3️⃣ Nous avons donc fait une demande d'expertise contradictoire, c'est-à-dire un rendez-vous commun entre un technicien Orange et un technicien de l'opérateur d'infrastructure afin de trouver une solution définitive. Celle-ci a été validée pour le lundi 27 novembre à 10h directement sur le réseau.
💡 Votre présence n'est pas obligatoire, mais je vous conseille de rester joignable. En effet, si une intervention à votre domicile est nécessaire pour finaliser les réparations alors notre technicien vous contactera par téléphone pour convenir d'un rendez-vous.
📺 Je constate que vous avez une clé TV, sachez qu'elle est compatible avec votre Airbox. Vous pouvez donc la connecter au Wifi de la clé 4G afin de bénéficier de la TV d'Orange jusqu'au rétablissement complet de vos services.
🤝 Afin que nos actions n'interfèrent pas avec mes collègues de l'assistance téléphonique, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique. En effet, dans ce type de panne (complexe) la multiplication des sollicitations et donc des actions sur votre dossier, peut générer des délais supplémentaires et ce n'est évidemment pas l'objectif.
👉 Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ? Si vous préférez un suivi de votre dossier ici même j'annulerai les rendez-vous téléphoniques planifiés.
📩 Je vous invite également à consulter le message privé que je viens de vous envoyer concernant le dédommagement.
Est-ce que tout est clair ? Avez-vous des questions ?
Je suis à votre disposition.
Myrielle
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
