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Bonjour

Suite a l'intervention d'un technicien de la concurrence sur l'armoire de rue pour rétablir la connexion de mes voisins, je n'ais plus d'internet.

Malgres plusieurs appels au service client qui à chaque fois me disent que ca va être rétablis et qu'il me rappel dans 3 jours, rien n'avance. Le dernier me certifiait un retour de ma connexion le 20/08 à finalement annulé le rendez vous téléphonique un fois le créneaux dépassé sans plus de nouvelle.

Je les ai donc rappelé le soir même et la personne au téléphone me dit remonter mon dossier (encore une fois) et m’annonce que j'aurais des nouvelles le 22/08 et bien évidement pas de nouvelle ....

Je paye volontairement plus cher chez Orange par rapport à la concurrence pour avoir un service de qualité mais la nous en sommes très loin ...

Est il possible d'avoir quelqu'un de compétant pour me donner des informations et faire avancer la situation ?

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Bonjour

Visiblement pas plus de réponse ici que le service technique au téléphone qui ne fait que repousser à chaque fois la date de rétablissement de ma ligne sans être capable d'en donner la raison.

Apres être passer des années à la concurrence, moi qui avait fait le choix de prendre la fibre avec orange pour éviter ces desagrements et avoir un service client au niveau , il ne me reste plus qu'à retourner chez la concurrence. Au moins j'économiserai mon argent.

Un future ex-client

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Bonjour @Moebius91 ,

Je suis navrée du temps de réponse à votre message, et je comprends tout à fait votre frustration. Perdre sa connexion à cause d'une intervention extérieure, c'est déjà contraignant, mais ne pas obtenir de réponse claire malgré plusieurs contacts, c'est vraiment inacceptable.

Vous méritez un suivi sérieux, et je vais tout faire pour que votre dossier avance concrètement.

Pour que je puisse intervenir efficacement, pourriez-vous me communiquer en message privé quelques informations : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dès réception de ces informations, je prends rapidement en charge votre situation et vous tiens informé de chaque étape. 🙏

À bientôt. Très bonne journée.

Jµstine

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@Moebius91,

J'ai bien reçu votre message privé. 

L'incident collectif qui concernant votre secteur est clos, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.
J'attends votre retour.

 Zoé ✨

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Bonjour

Je peux me rendre disponible dés demain.

Pour information des techniciens du réseau sont à priori intervenu dans l'armoire de rue ce jour.

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@Moebius91, 

Merci pour ce rapide retour.

Votre intervention est bien réservée pour le mercredi 2 septembre, entre 8h et 13h. 📅 Vous recevrez une confirmation par SMS.

De notre côté, nous reviendrons vers vous mercredi après-midi pour faire le point ensemble.

Dans l'attente, je reste disponible si vous avez la moindre question. 

Très bonne journée à vous !

Zoé ✨

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Bonjour @Moebius91, 

Je reviens vers vous concernant le suivi de votre dossier.

L'intervention qui avait été planifiée a été annulée suite à la reconnexion de votre Livebox. Bonne nouvelle, votre connexion est donc rétablie ! 😊

Pour s'assurer que tout reste stable, je vous propose de faire le point ensemble dans deux jours.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous constatez la moindre anomalie d'ici là. Très bonne journée à vous !
Zoé ✨

[#8]

Bonjour

Ma connexion semble effectivement rétablie depuis Lundi soir à la suite de l'intervention d'un technicien en charge du réseau sur l'armoire de rue.

Etant donné qu'il y a toujours ces derniers jours de l'activité sur l'armoire de rue j'attends que les travaux soient finis pour me dire que ma connexion est belle est bien rétablis de manière pérenne.

En parallèle j'espère qu'un geste commercial sera réalisé à la suite de cette perte de connexion de 3 semaines.