Bonjour.
6 décembre 2021, j'effectue la demande pour faire installer la fibre dans mon logement n°1. Le 20 décembre, un technicien raccorde mon logement à la fibre. L'installation se termine le soir à MINUIT, le technicien semblait avoir du mal, et m'a obligé à veiller jusqu'à minuit car, présent chez moi. Mais j'ai accepté étant donné que je voulais que ça fonctionne. Installation terminée, services opérationnels.
22 décembre (2 jours après l'installation): panne internet, plus rien ne fonctionne. Je laisse passer le week-end de noël, n'étant pas chez moi, je me dis que ça reviendra le lundi. Mais toujours rien. Appel au service client, un technicien est envoyé le mercredi 29 décembre. Une semaine déjà que je n'ai plus d'internet, après avoir eu la fibre 2 jours seulement.
La technicienne ORANGE constate une mauvaise soudure, mais m'indique qu'elle n'a pas le droit de toucher, et que c'est l'entreprise sous traitante qui devra revenir réparer. Elle m'indique que la réparation sera effectuée sous 24H.
24h plus tard, pas de nouvelles. 3900 à nouveau. On m'indique que la technicienne n'a pas fait remonter son compte rendu d'intervention. Cela est très drôle, puisque le jour même j'ai reçu un mail avec le compte rendu de la technicienne. Donc moi j'avais ce compte rendu, mais pas ORANGE? Bref, on m'annonce que maintenant ce ne sera pas avant le mardi 4 janvier.
4 janvier 2022, bonne année. Aucune nouvelles, j'appelle à nouveau le 3900. "Nous ne pouvons pas vous dire quand un technicien viendra, mais sachez que votre dossier est prioritaire. Je suis déjà à un stade d'agacement extrême, mais je m'efforce de rester courtois face a mes interlocuteurs qui ne font que leur travail et qui ne sont pas responsables de mes problèmes.
Entre tout ça, j'apprend ma mutation professionnelle ce qui m'oblige à déménager. Rendez-vous est prit en boutique ORANGE pour le déménagement du contrat. Aucun soucis, je souscris à la fibre, et j'en profite pour demander une Airbox 4G dans le cadre de la garnatie 24H étant donné que je n'ai plus internet. Le conseiller m'annonce une installation de la fibre dans mon nouveau logement pour le 21 janvier 2022.
Je déménage. Pendant mon absence, le 13 janvier, j'apprend par mes voisins que des techniciens sont venus réparer ma ligne. C'est dommage j'ai déménagé. Mais ayant encore les clés, je passe avec ma box pour tester. Evidement, ça ne fonctionne pas (sachant que l'ancienne ligne ne devait être désactivée que le 21 janvier comme indiqué par ORANGE).
Passons... Je suis dans mon nouveau logement, ville de plus de 10 000 habitants, couverture 4G ORANGE presque inexistante. Autant vous dire que la Airbox ne me servait qu'a consulter mes mails.
Arrive le 21 janvier 2022. Deux techniciens installent la fibre, font des tests, puis recommence l'installation entière, car ils ont mal fait le travail (câble vrillé). Pas grave, mais pas pro. Ils réinstallent donc toute la fibre, et arrive le moment des tests avec ma box. Tadam, ça de marche pas! Le technicien appelle le service technique interne, et ils finissent par me mettre une autre Livebox 5 (je vous rappelle que la précédente n'a fonctionné que 2 jours...). Fin d'après midi, j'ai internet, débit énorme, bref, je suis content, nous sommes le 21 janvier, et 1 mois et 15 jours après avoir fait la demande, j'ai internet.
24 janvier 2022, je n'ai plus internet. Non ne rigolez pas, comme la première fois, j'ai eu internet 2 jours. Le diagnostique est sans appel, un technicien doit intervenir de nouveau chez moi. C'est la fois de trop, j'appelle de nouveau le 3900, n'arrivant pas à avoir un conseiller, je dis le mot "résiliation" au serveur vocal, et j'obtiens un interlocuteur humain immédiatement. Mais cet humain ne m'en apprend pas plus que son homologue robot. J'indique donc au conseiller que je souhaite maintenant résilier, il me fait dire que je refuse l'intervention du technicien. Ce qui est vrai, je viens de commencer mon nouveau travail, je ne peux pas me libérer toute une demi journée parce que Mr ORANGE ne fait pas bien son travail. Le conseiller m'indique qu'il transmet mon dossier au service commercial, et bip bip bip... Il raccroche...
Je suis perdu, je ne sais plus à qui m'adresser. Je sais que si je vais en boutique on me dira d'appeler le 3900. Que faire? Je vous remercie de m'avoir lu.
