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Bonsoir à vous,

Essayez de faire tester votre Livebox dans une boutique Orange, puis réinstallez-la à nouveau. Avec moi, ça a marché : l'internet dans un premier temps, puis, quelques heures plus tard, le téléphone fixe ! Après le pourquoi du comment, j'avoue que je ne comprends pas trop...

Je suis chez France Télécom/Orange depuis 23 ans, et j'ai toujours été satisfait (service client, boutique, praticité du matériel...). Cependant, je trouve leurs Liveboxs un peu trop "sensible".

Ne vous découragez pas et faites preuve de patience ! 

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Bonjour,

Comme je l'ai indiqué en message prive à la web conseillère Justine, j'ai pu retrouver ma connexion internet et le téléphone fixe.

Le problème est, que ce hier soir, j'ai voulu me connecter à l'interface de ma Livebox (192.168.1.1 ou sur le site de la Livebox). Je tombe sur le message suivant : "Personnaliser le mot de passe Admin". J'ai donc créer un mot de passe (fWZKutp396H76Rd), que j'ai tapé deux fois. Ensuite, un autre écran me dit que je dois "Confirmer la création du mot de passe : pour confirmer la création du mot de passe, appuyer sur le bouton qui s'affiche sur l'écran de votre livebox" ! Le problème, est que ma Livebox n'a pas d'écran !

Bref, je ne suis plus encore à quel saint me vouer ! Quelles complications cette Livebox ! Aurais-je une mauvaise manipulation lorsque je me suis connecté à l'interface de ma Livebox pour la première fois (hier après-midi, seul le téléphone fixe ne fonctionnait pas comme elle l'avait indiqué) Faut-il réinitialiser la Livebox ? Et si je perds à nouveau ma connexion internet et le téléphone fixe (il faudra donc retourner en boutique Orange pour la refaire tester) ? Bref, je suis vraiment perdu ! Merci pour vos éclaircissements et votre aide !

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Bonjour @Kris26,

Je prends connaissance de votre message et de la difficulté rencontrée.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

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Bonjour @Gécé,

Je comprends vos interrogations. 

Voici comment réinitialiser le mot de passe d'accès à l'interface de votre Livebox 5.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée,

Corinne

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Bonjour, madame,

Merci pour votre lien... qui, évidement, ne peut pas m'aider. Car ce n'est pas du tout le même écran que j'ai. Quand je tape 192.168.1., je tombe sur un écran avec "Personnaliser le mot de passe Admin", avec, en-dessous, "Mot de passe" et "Confirmation du mot de passe". Alors que la première fois que je me suis connecté à l'interface de la Livebox, hier après-midi (et après avoir retrouvé ma connexion internet), je tombais sur l'interface classique (comme sur l'image 2 du lien que vous m'avez proposé).

Ces complications technologiques sont pénibles ! Je pense que la seule solution est de réinitialiser la Livebox, au risque de perdre à nouveau ma connexion internet et mon téléphone fixe. Qu'en pensez-vous ? Est-il vraiment nécessaire d'avoir accès à l'interface de la Livebox, sachant qu'en deux ans je ne me suis jamais connecté dessus ? Peut-être faudra-t-il la réinitialiser la Livebox que le jour où j'aurais à nouveau un problème de connexion internet, non ? Pour l'instant, je suis prudent. Je ne voudrais pas que tous mes efforts - ainsi que ceux des web-conseillers et web-conseillères - partent en fumée. Merci à vous ! 

[#6]

@Gécé, 

Votre connexion est fonctionnelle.

Pour quelle raison souhaitez-vous accéder à votre interface de Livebox ? 

Soyez rassuré, la réinitialisation de votre Livebox relancera votre connexion. Celle-ci sera interrompue pendant quelques minutes (ainsi que les services associés TV et téléphone VOIP). 

Nous restons à votre disposition si vous en éprouvez le besoin.

Ady

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Bonjour, madame,

Merci de m'avoir répondu.

Je n'ai pas de raison particulière pour accéder l'interface de ma Livebox, seulement le fait est que, contrairement à hier, je tombe désormais sur un écran avec "Personnaliser le mot de passe Admin", avec, en-dessous, "Mot de passe" et "Confirmation du mot de passe". Mais ce n'est pas l'interface de la Livebox quand je veux entrer mon mot de passe d'administration (situé en dessous d'ADMIN).

Je vais prendre mon courage à deux mains et réinitialiser la Livebox. En cas de problème, j'ai toujours l'Airbox connecté à mon ordinateur principal (tandis que mon ordinateur de secours est connecté, lui, à la Livebox). De plus, le service Clients d'Orange a prévu de m'appeler ce soir, entre 18h et 19h. Vivement que tout rendre dans l'ordre !

Encore merci à vous !

[#8 · Accepted solution]

Re-bonjour,

Je viens de réinitialiser ma Livebox, et ça a marché ! J'ai, maintenant, accès à l'interface normale de ma Livebox (et tout fonctionne, l'internet et le téléphone fixe).

Cependant, il faut faire attention : les navigateurs internet (Google, Firefox ou Edge) n'aime pas vraiment le 192.168.1.1, car il n'est pas en https. Il faut donc taper "http://livebox/". Ce dernier passe mieux sous Firefox... après avoir passé les avertissements de l'antivirus puis du navigateur. Il serait bien que ce soit en https...

En tout cas, mon problème avec ma Livebox est terminé. Enfin, je l'espère (je reste vigilant). Pour mon ordinateur principal connecté à l'Airbox (valable deux mois), puis-je encore utiliser cette dernière encore quelques jours, afin de m'assurer qu'il n' ait plus de problèmes ? Et son prêt est-il toujours gratuit, maintenant que tout est rentré dans l'ordre ? Bien sûr, je la rapporterai dans ma boutique Orange (où je suis très bien accueilli et conseillé - ça fait plaisir).

Encore une fois, merci aux web-conseillers et aux web-conseillères qui m'ont lus et m'ont aidés dans mon problème avec ma Livebox ! J'apprécie beaucoup ! Continuez ainsi !  

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Bonjour @Gécé 

Merci de votre retour positif

L'Airbox reste à votre disposition gratuitement.
Un mail vous reviendra pour la restitution de celle-ci.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite un agréable week-end.

J.C