Bonjour !
Panne INTERNET sur la ligne : 04.50.32.70.81
HISTORIQUE :
Depuis fin Juin 2017 j’ai constaté sur ma ligne des coupures Internet de plus en plus fréquentes.
Après 4 interventions du dépanneur , il constate que l’anomalie est :
SUR UN POTEAU QUI NECESSITE L’ INTERVENTION D’UN CAMION NACELLE ET DE DEUX PERSONNES .
Situation géographique :
Ma résidence est située dans une vallée montagneuse proche de Thônes desservie par une unique route .
PROBLEME :
La ville de Thônes a engagé des travaux de juin à Octobre interdisant le passage des camions de juin à Octobre, donc je comprends que vous ne puissiez intervenir pendant cette période .
Constatations 2 :
La situation Internet se dégrade et je n’ai plus qu’une heure de vacation la nuit, j’en déduis que le défaut de connexion est aussi lié à la température (dilatation_ contraction)
ECHEANCE :
Au 13 OCTOBRE : les travaux routiers avançant bien, la route est réouverte, je vous le signale au 3900, à votre interlocuteur technicien et au service commercial .
Entre temps votre service commercial m’a fait une remise de 60 € ce qui est logique puisque depuis juillet, je n’ai plus ni téléphone, ni TV ni internet .
CONCLUSION :
Après chaque relance des personnes aimables et administratives du 3900 me donnent des rendez vous ET RIEN NE SE PASSE .
Ces semaines du 14 au 20 Octobre et du 20 au 27 Octobre, j’interviens à la boutique centrale d’ANNECY , 2 fois dans la semaine, on me dit qu’on a confié ça à D’Allembert, PAS D’AMELIORATION !!!!
Jeudi 26 OCTOBRE vers 11 h00 , je passe encore 30 mn avec le 3900 , service commercial + assistance technique+ manager de l’ Assistance technique pour m’entendre dire qu’on me rappelle le lendemain pour prise de rendez vous technique .
Le LENDEMAIN… RIEN !!! , aucun appel ! Vous ne vous foutez pas un peu BEAUCOUP de moi ?
AUSSI :
A partir d’aujourd’hui je suspens mes paiements concernant cette ligne jusqu’à réparation définitive.
De toute façon ça ne change rien puisque malgré mes demandes répétées, je n’ai eu ni Internet,ni Téléphone et que j’ai été injoignable dans cette maison pendant toute la semaine .
Pour mieux me dépanner et sachant que mes voisins proches (30m) ont INTERNET ORANGE et que ça se passe bien !,
Je vous demande de résilier SANS FRAIS cette ligne et de m’attribuer un autre numéro avec une autre ligne ; peut être qu’ainsi on va s’en sortir .
NE TRAINEZ PAS TROP, dans mon pays la NEIGE arrive en NOVEMBRE et vous allez encore reporter le problème à l’année prochaine !.
Sincères salutations à vous et à vos employés aimables mais dépassés ,
MAIS VOTRE ORGANISATION EST VRAIMENT BORDELIQUE !
