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Bonjour,

J ai 2 abonnements fibre à mon nom : un pour ma fille étudiante et un pour mon domicile.

 Ma fille devait déménager le 1er juillet, j’avais donc fait le nécessaire auprès d Orange .

 Mais la personne a mis mon abonnement domicile au lieu de celui de ma fille.

Résultat le 1er Juillet, message « identifiant fibre non reconnu » 

 J’ai signalé le problème dès le 1er juillet, on m’a dit que celle serait réglé dans la journée.

2 semaines plus tard, toujours pas de fibre chez moi.

Pire: quand j’appelle le 3900, on me dit que ma ligne est maintenant résiliée…

La je viens d’attendre10 jours pour une reconnections le 13 Juillet, et … rien .. meme erreur.

Je ne sais plus trop quoi faire, le 3900 que j’ai composé une 10aine de fois en 2 semaines ne ma donné aucune solution.

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Bonjour @Renau06 

on va espérer à partir de demain le passage d'un webconseiller

cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonsoir @Renau06 

J'imagine votre désarroi face à ce quiproquo dans la gestion de votre demande. 

Je me propose de vérifier à vos cotés ce qu'il en est à ce jour. 
Pour ce faire pourriez-vous en privé me confier vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné ) en cliquant sur ce bouton :

Bonne soirée en attendant votre retour,

Maryline

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Bonjour @Renau06 

le webconseiller te propose son aide,profite en il pourra t'en dire plus

cdt

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Au final le 3900 a resolu le probleme ce vendredi, au moins pour internet : ca fonctionne maintenant apres une manip de leur cote et un reset de la box.

Il manque la telehonie qui est toujours en erreur, mais  on m a promis de faire le necessaire d ici Mardi.

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Bonjour @Renau06 

merci de ton retour tiens nous au courant pour le téléphone en attente d'une bonne nouvelle

Bonne fin de week-end