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[#1]

Bonjour
Dépuis ce matin 7h30 et pour une raison inexpliquée je n'ai plus de services Orange sur ma box ! Internet TV et tph!!'
Merci de M aider ! Ca a coupé D un coup ça commence à M énerver !!
Merci

[#2]

salut @Julien312

as tu regardé si un incident local était signalé :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

si aucun incindent n'est signalé, et si le voyant "@" ou "i" clignote au rouge, fais le ménage sur ta desserte

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=24...

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

si ça ne change rien, direction l'assistance

PS : déplacé dans"ma connexion"

[#3]

Bonjour

Je n'ai plus de connexion internet:

Voici le message de la live box : connexion internet interrompue.....

La synchro est bonne et c'est arrivé subitement unmatin alors que l'installation est faite depuis 2 ans.

Merci de m'aider, j'ai même ré initialiser la box...

Je suis bloqué sur la page authentification car plus d'internet!!

Je pense que ma ligne a été débranchée!!!

HELP HELP!! depuis lundi entre 7H30 et 8H00

Merci

[#4]

Bonjour

Merci de ta réponse, mais rien de tout cela ne fonctionne...

La box est bloquée sur connexion internet interrompue ....

Je n'ai rien changé à mon installation qui fonctionne depuis plus de deux ans

Je pense que ma ligne a été coupée au répartiteur.

Quelle démarche pour contacter orange? aller en boutique??

Je ne comprends pas c'est arrivé subitement lundi matin entre 7H30 et 8H00

J'ai ré initialiser la box et je ne peux m'identifier car pas d'internet alors que le test dit que tout est OK !!!

.

Merci

[#5]

Je n avais pas bien lu. J ai cru que votre livebox ne se synchronisait pas
Connexion interrompue, oui votre ligne est coupée.
Appeler vite Orange pour qu on vous envoie un technicien

[#6]

bonjour @Julien312

essaie de voir si pas un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

bonne journée

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Le test orange dit que tout est ok!!!

Donc impossible de contcater qui que ce soit!!

Ma ligne a été coupée je pense, peut on aller en boutique signaler le pb?

Il n'ya pas d'incident et c'est arrivé brutalement

Merci

[#8]

re @Julien312

tu peux passer avec ta box en boutique pour la tester

bonne journée

[#9]

salut @Julien312

appelles le 3900 avec un portable et demandes à être rappelé puisque tu n'as plus rien, en boutique ils vont te renvoyer vers l'assistance

autre solution, appeler depuis le téléphone d'un voisin et demander à être rappelé sur ton portable