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Bonjour,

Ma mère, n'a plus de connexion internet depuis hier après-midi.

Ce matin j'ai contacté l'assistance au 3900 et il a été convenu d'un rendez-vous.

Je m'étonne tout de même qu'il n'ait pas testé la ligne ( en tout cas, il n'en a pas parlé)??? Ni même proposé une intervention à distance???Il m'a simplement parlé d'un "problème sur la ligne...sans en dire plus!

Un technicien orange pourrait-il me proposer une intervention à distance afin d'essayer de resynchroniser la Livebox de ma mère?

Merci pour votre aide

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salut

si il y a un problème sur la ligne, réinitialiser la box ne rendra pas forcément la connexion

Si la box ne se synchronise plus en raison de ce problème, tu vas devoir attendre l'intervention

En attendant, tu peux déjà faire ceci :

- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Parfois ça suffit

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Bonjour Nelson04

Es-tu passé chez elle ? As-tu pu vérifier l'ensemble de la connectique ?

Peux tu débrancher le cordon téléphonique et le rebrancher, l'enclenchement correct se caractérise par un "clic" facilement repérable. Le cordon a  t-il toujours ses ergots de verrouillage aux deux extrémités, coté filtre et coté box.

Il serait mieux qu'il y ait le moins possible de multiprises et rallonges dans les branchements électriques..

Pourrais-tu nous indiquer le modèle de box

- forme de livre blanc avec des voyants rouges

- brique blanche plate avec un coin coupé et voyants verts (+ 1 bleu généralement éteint)

- plate et noire avec deux voyants verts de part et d'autre d'un petit écran

Comment se manifeste la panne:  état des voyants ? (couleur, clignotement) Affichage d'un message ?

Cordialement