internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Depuis ce matin plus de connexion internet plus dc téléphone et plus accès aux vidéos canalplus. J'ai relancé le routeur RIEN. Tester avec l'application RIEN. Quelle galère. 

[#2]

Bonjour aussi..!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! @Missticia 

Direction l'assistance Orange 3900...!

.

[#3]

Bonjour @Missticia 

Etat des voyants ou message d ' erreur de la Livebox dont on ne connait pas le modèle ?

Adsl Fibre ?

Cordialement .

[#4]

Adsl box 4 pas de détection réseau 

[#5 · Accepted solution]

pas bonjour non plus @Missticia 

@Daniel35  @juste 

si pas de panne de secteur déclarée, commences par revoir ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
https://www.jechange.fr/telecom/internet/condensateur-prise-telephone

- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

si toujours pas mieux, et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

[#6]

Bonjour @Missticia 

Aurais-tu un boitier test DTI sur ton arrivée de ta ligne téléphonique pour tester afin de savoir si le problème provient de chez toi ou pas .

Cordialement .

[#7]

Pas de boitier test.je contact aujourd'hui assistance sav. Merci 

[#8]

Bonjour @Missticia,

Avez-vous pu avoir nos collègues de l'assistance technique par téléphone ? 

Si ce n'est pas le cas et que vous rencontriez toujours des difficultés, je vous propose notre aide ici même.

Pour cela, afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nathalye

[#9]

Bonjour  @Nathalye 

@fredolerouge  @juste  @Missticia 

Pourquoi une réponse de ce fil a-t-elle été passée en solution par un webconseiller alors que le problème de @Missticia  n'est toujours à priori pas résolu.????

[#10]

salut @Daniel35 

en effet, je n'avais pas percuté, je pensais que c'était @Missticia  qui avait accepté mon message comme solution