Bonjour @Myrielle_ @melet39
comme promis la conclusion.
Le nouvel opérateur est passé et à remis la ligne en service. D'après ses dires le problème était facile de résolution et ne nécessitait pas d'intervention lourde.
Il a effectivement constaté que le matériel était récent.
Cette personne était loin de dénigrer Orange. Au contraire il m'a expliqué que la qualité des infrastructures Orange est incomparable mais que le souci vient de la sous-traitance des techniciens qui sont peu / pas qualifiés.
L'histoire avec Orange se termine là, sans jubilation, aucune. Au contraire, les dommages sont collatéraux : orange perd un client et moi je perds une offre intéressante et complète qui n'existe plus en catalogue sur le marché, un statut premium (fibre orange depuis 2016) ainsi que ma vidéothèque virtuelle.
Ça fonctionne, je reste tel quel sans prendre aucun risque.
Juste un conseil, changez le process du 3900 pour les dossiers complexes ( seules les pannes simples sont bien gérées) Le client vit un enfer, entre contre vérité et besoin du conseiller de respecter son process écrit sur son PC c'est infernal.
Je pense qu'une meilleure communication, une vraie transparence (pas de rendez vous bidons jamais honorés) et un planning fiable et de la visibilité auraient changé l'issue.
Juste un goût amer qui me dit ça n'aurait pas dû se passer comme ça...
