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J'ai déménagé, et cela continu... en panne d'internet... 23 personnes impactées dixit orange.

Délai de rétablissement : 3 semaines, une semaine plus tard, 4 semaines, aujourd'hui 5 semaines, et pourtant il faut payer. Orange n'est plus qu'une coquille vide avec un SAV etranger et plus personne qui répare. SI cela continue, il n'y aura pas internet  de l'été!!!!

C'est minable, aucune solution de rechange : paye et tais toi.

Vive la fibre en province.... c'est encore pire qu'en ville

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pas bonjour non plus @Patrick_44 

3900/réclamation

nous autres clients comme toi n'y pouvons strictement rien

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Bonjour @Patrick_44,

Afin de vous apporter mon aide pour la panne qui impacte vos services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

VaNess

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@Patrick_44,

Je comprends parfaitement votre agacement, d’autant plus légitime que cette panne s’inscrit dans la durée. Je vous remercie pour les informations partagées en privé.

Votre demande concerne une offre Sosh et je vais exceptionnellement vous apporter mon aide.
Pour d’éventuelles futures sollicitations, je vous invite à utiliser la Communauté Sosh.
Les contributeurs présents sont familiers de ces offres et répondront plus facilement à vos demandes.

Après vérification, je vous confirme que votre ligne est bien concernée par un incident collectif sur le réseau de votre secteur. Cet incident a été transmis à l'opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre dans votre zone. À ce jour, une date prévisionnelle de rétablissement a été communiquée pour le 14 juillet.
👉 https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Dans le cadre de votre offre Internet Sosh, une solution d’attente comme le Partage de Connexion Internet, est prévue.
💡 Avec cette solution, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le mobile, Orange ou Sosh (hors offres Orange Business et Orange pro) de votre choix (dans la limite de 2 maximum).
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi en message privé, les numéros de mobile ainsi que le(s) nom(s) du ou des titulaires des lignes concernées.

Je reste à votre écoute pour le suivi de votre dossier ici même. Merci encore pour votre patience.

VaNess

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Patrick_44,

Je vous remercie pour vos messages en privé.

Effectivement, vous êtes bien, sur offre Orange suite à votre déménagement.
Je vous présente mes excuses pour notre petite erreur (humaine).

Concernant le dérangement collectif qui impacte actuellement vos services, le Point de mutualisation (PM) qui vous dessert à, malheureusement, été vandalisé.
À ce stade l'opérateur d'infrastructure nous indique une date maximale de réparation au lundi 14 juillet.
Toutefois, je constate qu'une intervention de leur part est prévue en début de semaine prochaine (8/07).
J'ai donc bon espoir, que cela permette le retour de vos services.

Notre équipe continue de suivre de près votre situation et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès lors que nous serons en possession d'informations complémentaires.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une trés belle journée.

Cécile

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Bonjour @Patrick_44,

Je reviens vers vous dans le cadre de votre suivi.

Je constate que l'incident qui vous impactait est désormais clos. Avez-vous retrouvé l'accès à vos services ?

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Oce

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Oui c’est revenu, j’ai vu la réparation se faire ( par hasard) cela a demandé moins de 30 minutes… mais après un mois complet sans rien…

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Bonjour @Patrick_44,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravie que l'ensemble de vos services soient, à présent, fonctionnels.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange nous serons heureux de vous y lire.

J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.

Je vous souhaite une agréable journée.

Cécile