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Bonjour à tous... 3 semaines plus tard... Toujours pas de réseau.

Panne depuis 3 semaines. Un technicien Orange intervient dans un délai très court après mon appel du 28 mai,  pour me dire qu'il ne pouvait intervenir, la remise en service étant de la responsabilité de Free qui a fibré mon immeuble. Depuis, pas de nouvelles d'Orange, malgré mes appels téléphoniques. Un technicien a pris RV téléphonique avec moi cet après midi... pas d'appel??? Impossible de joindre le service ...

Ca peut durer longtemps.

C'est ma première panne majeure chez Orange depuis  plusieurs années. Mais je suis particulièrement mécontente du traitement de cet incident.

Un webconseiller pourrait il faire avancer mon dossier ?

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bonjour @zoe_zoe_ 

insiste au 3900 en disant réclamation pour avoir un conseiller

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Bonjour @zoe_zoe_,

Je viens de prendre connaissance de votre message par lequel vous avez perdu votre connexion fibre.
Vous avez été en relation avec notre assistance téléphonique.

Je souhaite vous apporter mon aide et accéder à la totalité de votre dossier pour cela je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire je vous souhaite une bonne journée.

Inès

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bonjour @zoe_zoe_ 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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merci à vous. Un conseiller a pris contact avec moi et semble décidé à solutionner mon dossier.

Espérons une issue positive et rapide... bientôt 4 semaines sans connexion...

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bonjour @zoe_zoe_ 

merci de ton suivi,en attente d'une bonne nouvelle

bonne soirée

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Bon... ben...  toujours rien, un mois sans connexion.

Free qui ne répond pas aux demandes d'Orange ... Conseiller Orange qui ne rappelle pas...

Bonne journée à tous avec une connexion active...

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bonjour @zoe_zoe_ 

merci de ton retour,malheureusement toujours négatif,on va attendre un retour du webconseiller @Inès_T  suite à ton message

bonne journée également

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Bonjour à tous...

Bon... ben... le conseiller qui devait s'occuper de mon dossier a disparu. Pas d'appel d'Orange.

J'ai bien tenté ma chance en rappelant, avec le mot magique "résiliation"..  Je passe sur le discours de la conseillère qui m'assurait que la fibre était en cours d'installation dans mon secteur (la bonne blague, j'habite à Paris, et l'immeuble est fibré depuis pas loin de 10 ans). Gentiment, elle m'a offert un "geste commercial" . Conséquence , je reçois un SMS m'indiquant que mon dossier est réglé. Le ticket d'incident ne figure plus lorsque j'accède à ma page client.  Je n'ai plus de dossier en instance  ?

Depuis bientôt maintenant 5 SEMAINES je ne sais toujours pas ce qui m'interdit à accéder aux services auxquels j'ai souscrit, et quelles sont les actions d'Orange pour les rétablir.

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bonjour @zoe_zoe_ 

espérons un retour du webconseiller @Inès_T  suite à ton message

cdt