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[#1]

Bonjour,je n'ai plus de connexion internet depuis 10 jours,et aujourd'hui on reporté une nouvelle fois mon rétablissement, 

Merci pour une info

[#2]

Bonjour @Athebe,

Je tiens à vous présenter mes excuses pour ce report de rendez-vous. 

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Ady

[#3]

@Athebe,

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé.

Un incident collectif est en cours sur votre ligne.

La date prévisionnelle de fin est estimée au 13/08 en fin de journée.

Je vous propose de suivre votre dépannage et de revenir vers vous à partir du 14/08 afin de faire le point sur votre situation. 

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

 Ady

[#4]

Mes voisins ont eu le même problème et ils ont été rétablis depuis plusieurs jours, je ne comprends pas pourquoi nous non !!! Le problème n'est plus collectif !!

[#5]

@Athebe,

Je comprends votre étonnement concernant l'incident collectif. 

L'incident a impacté 260 clients.

Je viens d'avoir un retour de notre service technique qui nous indique que 70 clients sont encore impactés.

La date de rétablissement est annoncée au 20/08.

Comme vos voisins, il est possible que vous soyez rétablie avant cette date. Toutefois, je ne peux m'engager sur ce point-là.

Je reste à votre écoute.

Ady

[#6]

Les délais ne cessent de s'allonger... et cela fait déjà 3 fois que nous avons des incidents de ce genre qui durent... j'espère que vous ferez un geste commercial ! 

[#7 · Accepted solution]

@Athebe,

Notre équipe peut avoir besoin d'équipements ou de moyens complémentaires. Cela peut expliquer ces reports de délais.

Je n'ai pas davantage d'explications à ce sujet.

En revanche, je vous assure que notre équipe technique est mobilisée pour vous rétablir dans les meilleurs délais. Un dédommagement sera mis en place au rétablissement de vos services.

Vous pouvez compter sur notre assistance pour vous accompagner jusqu'au retour de votre connexion.

Je vous souhaite une bonne journée. 

Ady

[#8]

Bonjour @Athebe,


J'ai le plaisir de voir votre Livebox connectée dans nos outils ✅

Pouvez-vous nous confirmer que tout est OK de votre côté ?

Math

[#9]

Bonjour, oui tout marche,j'espère pour longtemps 

Bonne journée 

[#10]

@Athebe,

J'en suis ravie et vous laisse profiter de vos services.

Je vous invite à lire mon message privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia