internet & fixe ma connexion

Plus internet depuis 5 jours, service client qui ne trouve rien...

contributeur
928  

Plus internet depuis 5 jours, service client qui ne trouve rien...

Bonjour à tous,

 

J'ai depuis jeudi matin une interruption de tous mes services orange (internet 20mbits/s avec la Livebox 4), télé par sattelite avec le UHD90, téléphone, femtocell...)

 

J'ai donc contacté Orange, mon dossier est revenu vendredi pour me dire que tout fonctionnait, c'était une panne dans le quartier...

De mon côté toujours rien.

 

Samedi je les rappelle, après 36 reset, 36 étapes de connexion qui ne passe pas, ils décident de me changer de livebox, je file à Orange pour une toute neuve, je suis confiant ayant toujours fonctionné dans ces cas là. Mais toujours rien...

 

Je les rappelle, un technicien doit vérifier le réseau mardi matin. Je les appelle ce midi, apparemment je suis synchronisé chez eux. Mais toujours rien...

 

Je suis vraiment embêté c'est la misère je ne peux rien faire (inutile de me prêter une clé 4G, je ne capte rien chez moi d'où le femto...)

 

L'étape qui bloque, c'est au moment où je dois rentrer mes identifiant FTI/, sans faire de faute... Sur l'ordi ça donne un "Connexion en cours" qui tourne pendant plusieurs heures sans rien faire. Sur l'application, au bout de 2min ça me dit "Identifiant ou mot de passe éronné" et sur la livebox ça écrit "Connexion" et au bout de 2min ça me dit de réparer mes services via l'application Ma Livebox.

 

Je ne sais plus quoi faire... Auriez-vous des conseils ?

 

- Mes branchements sont ok (uniquement DSL et un seul ethernet...)

- Ma box est neuve

- Mes identifiants sont tapé correctement et vérifié avec le service technique.

 

Bref, je désespère.

9 RÉPONSES 9
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913  

Re : Plus internet depuis 5 jours, service client qui ne trouve rien...

Bonjour @Nowis

 

Le technicien il a vérifier de chez toi ou bien du NRA? La connexion est sans doute ok jusqu'au NRA mais c'est après que ça coince, carte ADSL, écrasement de ligne, erreur de plot.......????

 

Bon courage.

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La justice, c'est comme la Sainte Vierge, si elle n'apparaît pas de temps en temps, le doute s'installe. (Michel Audiard)

Le fait que la méduse ait survécu plus de 650 millions d'années, alors qu'elle n'a pas de cerveau, est-ce une bonne nouvelle pour les cons?
contributeur
887  

Re : Plus internet depuis 5 jours, service client qui ne trouve rien...

peut-être êtes-vous dans le même cas que moi. a savoir,panne réseau depuis jeudi 15-09-16.

votre contact orange dit-elle la véité ou est-il aussi nul que ceux que j'ai pu contacter avec de grosses difficultés.

Adressez-vous à votre Député ou partez chez SFR.

courage

 

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867  

Re : Plus internet depuis 5 jours, service client qui ne trouve rien...

Bonsoir,

 

- soit vous vous trompez en rentrant les identifiants

- soit vos identifiants sont utilisés sur une autre ligne (mais ca le service client peut verifier)

- soit inversion de ligne (si le service client vous fait eteindre votre box et qu'il continue à voir une synchro, c'est le cas)

 

Qu'est ce que vous a proposé le service client ce midi?

 

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La nouvelle clé TV, prévu dans quelques mois


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Canal + en clair du 06 au 09 septembre sur TV d'Orange

contributeur occasionnel
864  

Re : Plus internet depuis 5 jours, service client qui ne trouve rien...

J'ai exactement le même problème (Saint-Laurent-du-Var), la box me demande les identifiants fti/ après avoir fait plusieurs resets, mais ça bloque / tourne en rond sur cette étape. La box reste en mode "Connexion" avec le sablier...
Webconseiller
843  

Re : Plus internet depuis 5 jours, service client qui ne trouve rien...

Bonjour,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).


Nous restons à votre disposition.

Mathieu

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contributeur
819  

Re : Plus internet depuis 5 jours, service client qui ne trouve rien...

Bonjour @harmattan,

 

Personne n'est venu chez moi, apparemment il passe aujourd'hui entre 13h et 18h.

Pour info, ma ligne téléphonique fonctionne, en branchant en direct le téléphone je peux émettre des appels avec mon numéro technique (03 pour ma part).

 

Mais quand je branche la livebox, ça coince ça ne passe pas l'authentification avec le FTI/

contributeur
816  

Re : Plus internet depuis 5 jours, service client qui ne trouve rien...

Bonjour @aerotech,

 

Mes identifiant sont correct, la conseillère m'a même réinitialisé mon mot de passe pour être sur...

 

Pour les deux autres cas, aucune confirmation du service technique, ils m'ont juste fait des RESET et redémarrer la box...

 

Un technicien passe aujourd'hui entre 13h et 18h, facturé 69€...

contributeur
785  

Re : Plus internet depuis 5 jours, service client qui ne trouve rien...

Ca venait donc du NRA, encore le stagiaire qui avait inversé des cables !

 

Bon, 7 jours ça commence à faire long quand même... Je vais contacter le service commercial, je pense qu'un remboursement et un geste sur les 8h d'appel au 3900 s'impose.

 

Merci à tous pour l'intervention.

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764  

Re : Plus internet depuis 5 jours, service client qui ne trouve rien...

Bonjour @Nowis

 

Content pour toi que ton problème soit résolu.

 

Une de mes hypothèse était bonne.

 

Pour les 69€ tu ne seras pas facturé, le problème n'était sur les équipents Orange et non sur ton installation.

 

Bonne soirée.

 

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