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internet & fixe ma connexion

Plus internet et rien ne bouge

Marco59175
contributeur occasionnel
430  

Plus internet et rien ne bouge

Je n'ai plus internet depuis dimanche soir, plus exactement la panne a commencé par l'impossibilité d'accéder à l'enregistreur TV, je cherche un moment puis je me décide à appeler la Hot Line, j'ai un correspondant qui me fait faire plusieurs tests ... non concluants. Il m'annonce qu'on va s'occuper de ma panne le mercredi et on m'appellera le jeudi soir pour faire le point. Le mercredi : rien de neuf ! Je supprime l'appel du jeudi soir et je rappelle la Hot Line. Là on me dit qu'on s'en occupe le lendemain ( jeudi ) dans l'après midi et on m'appellera le soir : Aucunes améliorations et pas d'appel. Que faut il faire ? Nous avons Ste Rita à côté de chez nous pour les causes désespérées, je vais aller déposer un cierge ... çà peut pas aller pire ...

7 RÉPONSES 7
melet39
#TopMembre
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403  

Re: Plus internet et rien ne bouge

@Marco59175 

 

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon reprends contact avec le 3900 pour en savoir plus

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Marco59175
contributeur occasionnel
382  

Re: Plus internet et rien ne bouge

J'ai fait une demande sur le secteur ( par Facebook ) s'il y avait d'autres personnes avec les mêmes problèmes ... apparemment je suis le seul à avoir des problèmes. 

J'ai rappelé le 3900, un technicien devrait m'appeler demain après midi pour : ??? , voir avec moi le problème ...

Déjà s'il m'appelle c'est bien !

Cdlt

melet39
#TopMembre
#TopMembre
359  

Re: Plus internet et rien ne bouge

re @Marco59175 

 

merci du retour désolé je ne peux pas t'en dire plus tiens nous au courant après l'appel de demain

 

Bonne fin de journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Marco59175
contributeur occasionnel
339  

Re: Plus internet et rien ne bouge

Pas de soucis 

Marco59175
contributeur occasionnel
278  

Re: Plus internet et rien ne bouge

Orange m'a rappelé hier, conversation sympa qui a commencé par : on est intervenu çà se passe comment maintenant ? réponse : Il n'y a eu aucunes intervention Orange malgré 2 dates de proposées suivies de 2 coups de fil inexistants. J'ai appris que c'était un problème de câble défectueux, malheureusement tous les techniciens sont partis ( il paraît !! ) bosser sur le Pas de Calais suite aux inondations. Je n'ai aucun délai de réparation, je vais utiliser la box 4 G même si je ne peux pas l'utiliser pour tout. On verra ...

melet39
#TopMembre
#TopMembre
262  

Re: Plus internet et rien ne bouge

Bonjour @Marco59175 

 

merci du retour,en espérant une résolution rapide

 

Bon dimanche malgré tout

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Ludovic__B
Webconseiller
Webconseiller
226  

Re: Plus internet et rien ne bouge

Bonjour @Marco59175,


Je prends connaissance de vos messages et des difficultés que vous rencontrez, suite au dysfonctionnement que vous subissez.


Souhaitez-vous que je vous accompagne, jusqu'au rétablissement de vos services ?


Si c'est le cas et afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.


Ludovic

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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