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Bonjour je ai plus ou très rarement de connexion sur ma ligne fixe dépuisé début juin

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bonjour @Fred1985

ligne fixe murale ou par internet

cdt

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Bonjour ligne filaire.
6 techniciens sont intervenus à la maison en 2 mois et demi toute l installation est conforme depuis le raccordement du boîtier jusqu'à la box il suppose que le problème est lié à des ondulations électriques
3 clients orange et 3 clients à la concurrence en panne
Les techniciens me disent que le problème dépasse leur compétence et orange ne me donne pas de solutions hormis me renvoyer systématiquement un technicien qui ne peut me dépanner
A l heure actuelle je suis complètement en panne et je n ai pas de solution de depannage

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Voici mon problème

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Je précise ondulation electrique sur la ligne téléphonique

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re @Fred1985

dans ce cas on ne pourra rien fair de plus que les techniciens

cdt

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Et le problème est que les techniciens ne peuvent rien faire non plus et pas moyen d avoir qui que ce soit chez orange 3900 saturé aucune solution en agence mis à part le prêt d une airbox et cela fait 3 mois que nous n avons plus ni de téléphone ni de télé ni de internet et ma compagne travail à domicile par internet et je n arrive pas à joindre qui que ce soit chez orange qui puisse m écouter et m envoyer un technicien expert de niveau 3
Merci quand même bonne journée

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re @Fred1985

éssaie par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

sinon fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

et

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

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Re coup de chance cette après midi, par le biais de mon travail, un technicien informatique orange a pris le temps de m écouter et c est occupé de regarder informatiquement mon problème.
Il s'agit bien d'un problème de ondulation electrique sur la ligne téléphonique.
Nous sommes 23 abonnés tout opérateur en panne a des degrés différents dans le quartier et pas 6 comme indiqué par le technicien
Il a pu voir de chez quel abonné venez le soucis donc il a pu programmé une intervention pour mardi prochain avec un technicien spécialisé dans ce genre de panne sans passer par le cheminement standard de chez orange qui est relativement compliqué.
Donc normalement mardi le technicien doit résoudre le problème.
Je reviens vers vous mardi pour vous tenir au courant.
Mais je ne manquerais pas d écrire un courrier au service réclamation en leur précisant bien qu il m a fallu me débrouiller par moi même pour pouvoir être enfin dépanner au bout de 3 mois.
Merci pour tout et à mardi pour la suite de l aventure😉😉

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Bonsoir @Fred1985

@melet39

En espérant fortement que ton problème sera résolu mardi (au fait ça fait 1 semaine ça !!!) n'hésites pas à faire une réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...