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Bonjour à tous,

Voici encore un sujet sur l'histoire d'un poteau cassé, signalé encore et encore sous le numéro 2127692 avec aussi une date de réparation au plus tard le 24/10/2018 (j'ai pensé que c'était 2018 mais non en fait, on ne connait pas l'année de l'intervention).

Le premier problème c'est que je suis en télétravail, je suis en région parisienne et mon travail est à Avignon donc je n'ai pas le choix que de travailler en télétravail.

Le second problème c'est que orange m'a prêté un airbox pour passer par données mobiles, sauf que nous sommes en zone blanche !!! LOL donc nous ne pouvons voir que du E ou de la H+ quand il fait beau, sinon c'est cuit !

Donc j'aimerais savoir les choses suivantes:

- quand est ce que le poteau pourra être réparé pour donner internet à une rue entière!! oui c'est toute la rue qui est concernée ?

- Est ce que je peux demander à Orange des dommages et intérêts pour ma boite pour laquelle je travails ?

- Est ce que Orange, peut répondre à mon courrier de geste commercial, au lieu de m'envoyer leur facture ? puisque je suis dans l'incapacité d'utiliser leurs services.

Merci à vous.

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bonjour @Freeklin

il faut sans cesse les relancer

sinon pour le geste commercial,une fois le problème résolu il faudra faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

et

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

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Merci pout ta réponse @melet39

Pour la réclamation, c'est ok j'ai tout ce qu'il faut pour envoyer le courrier.

Pour ce qui est des relances:

au 3900 =>"souhaitez-vous que l'on vous envoie un sms pour le suivi du dépannage ?" et biensur c'est sav.orange.fr, super j'ai pas internet je fais comment ? ils sont mignons

et sur le tchat, les conseillers te ferme la discussion au nez. et vous donne des dates pour vous faire patienter.

Puis travailler dans des Mac do ou café pour choper dela 4G ou un wifi, c'est pas top.

Puis les 250 € dans les workspace pour avoir un lieu digne de ce nom, mon entreprise et moi même ne pouvons payer ce type de prestation alors que je suis censé avoir un réseau internet chez moi.

Donc pas cesser de les relancer, je ne vois pas comment puisque plus personne ne souhaite m'informer sur l'avancée des réparations.

(

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Bonjour,

Si ca peut aider techniquement pour du teletravail "critique", si vous etes en zone blanche par rareté des antennes (et donc reception ultra faible) : il vous faudrait une solution de backup qui bascule sur un reseau 4G des que le lien filaire est cassé. 

Materiellement ca donne "ca" par exemple.

Sur lequel vous branchez une a deux antennes 4G directionnelles pour sortir de la zone blanche.

Materiellement coté bricolage, le truc c'est d'avoir le cable coax entre l'antenne et le boitier le plus court possible.

Donc grimper le boitier sur l'antenne et le relier à votre zone d'habitation par un ou deux cables ethernet pour profiter ou non de l'automatisme. En consequence placer le boitier electronique dans un coffret electrique etanche et à l'ombre pas loin de l'antenne (il y a une grosse perte de gain sur le coax : vous pouvez vous bouffer facilement la marge gagnée avec l'antenne, sans compter les pertes dans les connecteurs et adapteurs pour les formats ).

Et attention a la mauvaise idée : les connecteurs radio ne sont pas des connecteurs pour antennes TV ni les cables d'ailleurs. Ca se soude et surtout ca se serti.

Mais je me repete ceci n'est valable qu'en zone blanche du fait de la rareté ou l'eloignement des antennes 4G, pas de leur absence totale.

Hop!

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Bonjour @Eric_Le_Grompf,

Merci pour cette technicité que je ne connaissais pas.

C'est une idée effectivement.

MAIS, je paie déjà l'abonnement Orange sans pour autant rajouter159 € de matos juste pour lemodem 4G.

Je pense que c'est pas à moi de bricoler

Mais je garde l'idée en tant que petite geek que je suis.

MERCI, j'attends donc des news d'Orange.

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Bonjour @Freeklin 

Afin de pouvoir étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Stéphanie

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bonjour @Freeklin

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

bonne journée

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Bonjour,

Merci @melet39.

et Merci @Steph_M, je vous ai répondu en mp.

Bonne journée.

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bonjour @Freeklin

de rien,tu auras des nouvelles et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne journée

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Bonjour,

J'espère que ce poteau sera réparé un jour, ça commence à faire cher le prêt d'une airbox chez orange !

A moins qu'il s'agisse d'une histoire d'assurance ? entre la SEED et ORANGE.