DÉSOLÉ C'EST UN PEU LONG MAIS JE SUIS PERDU. MERCI
Bonjour, je ne sais comment me sortir d'une situation totalement folle de complexité et pourtant si simple à résoudre.
Faits: Février 2017 intervention techniciens sous traitant d'orange suite coupure sur notre ligne.
Du 1er Mai au 3 juin 2019 Interventions de techniciens sous traitant Orange afin de régler des problèmes sur notre ligne 3 interventions de technicien différents, chaque fois pas le droit de signer le rapport malgré mes demandes et le dernier technicien avouant que les 200m de lignes sont totalement obsolètes et mon débit proche de 500ko ( on est en 2019).
A ce jour ( 7 MARS 2020), depuis 3 semaines plus aucune stabilité de notre ligne. Un premier RDV ou sois disant le technicien est passé chez nous et signifiant notre absence alors que nous étions bel et bien chez nous (et hop un RTT en moins) autre intervention planifier de nouveau le 26 Février 2020, Un technicien sous traitant passe à notre domicile, il nous signifie que c'est la ligne Orange ligne qui est complètement HS. Je lui demande de noter cela sur le rapport et me le faire signer, il n'y a sois disant pas de rapport à remplir ( même réponse que chaque fois)et au vue de la ligne nous planifions une intervention de changement du câble ce Jour (7 Mars). Je reçois suite à son départ le rapport d'orange par lequel mes services sont en fonctionnement ce qui est faux et je contact le technicien qui m'avait laisser son portable. Je l'informe de mon inquiétude par SMS et il me répond " rassurer vous nous sommes sous traitants nous gérons cela en interne donc nous passerons bien samedi 7 mars comme convenu ensemble pour remplacer la ligne" ( SMS gardé pour preuve y compris identité du sous traitant et du technicien).
A ce jour (7 Mars 2020), je n'ai toujours pas de service internet, le technicien n'est pas passer. J'appel orange 3900 qui me signifie mais non Mr Il n'y a pas d'intervention prévue chez vous il faut fixer un rdv avec un technicien car votre ligne est instable. Et voilà l'histoire se répète sans fin. Je vous passe tout les appels les tchat etc.
Le sous traitant est donc satisfait puisque payer de son intervention qu'il ne fait pas signer et qui ne résouds rien et des interlocuteurs au 3900 totalement démunis qui me dises( Enregistrement à l'appui) "Je ne sais quoi vous dire, faite faire un constat d'huissier". "Vous avez le numéro du technicien appelez le" ( je ne suis pas client du sous traitant) et encore " je ne suis pas payer pour ça"
Que faire? Je suis preneur de vos réponses car cette situation me laisse pour sentiment d'être pris en otage d'un système complètement dingue ou les sous traitants font leur beurre sur le dos d'orange et le client donc moi même qui suis depuis 3 ans avec une connexion internet type modem 1995. OTAGE
Petite précision importante, je paye à échéance évidement mes factures chaque mois.
