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[#1]

re @Eva91 

le problème est que l'on ne peut pas arrêter un paiement par contre lorsque tu auras retrouvé tes services tu auras une régularisation

cdt

[#2]

Je ne suis pas vraiment d'accord et ne trouve pas acceptable d'être prélevée une telle somme alors q'une remise commerciale peut être attribuée pour permettre d'obtenir à minima une facturation nulle, bien entendu sans parler du dédommagement concernant les répercutions sur l'activité professionnelle. Je rappelle que la situation dure depuis depuis février, soit 5 mois maintenant et qu'aucune solution à ce jour.

[#3]

re @Eva91 

on va attendre un retour d'un webconseiller à ce sujet

cdt

[#4]

Bonjour Eva91,

Je vous remercie pour ces précisions.

Notre service technique Orange est toujours dans l'attente d'un retour de l'opérateur immeuble fibre dont vous dépendez, pour réparation.
(je viens de relancer notre service technique)

Malheureusement, il est vrai que ni légalement, ni techniquement, nous n'avons la possibilité d'intervenir sur un équipement qui n'appartient pas à Orange.

Fredn

[#5]

Bonjour,

Merci de votre retour qui ne répond néanmoins aucunement au fait que je n'ai aucune solution de secours viable depuis plus de 5 mois pour mon activité professionnelle. Et ceci n'a absolument rien à voir avec la propriété de quelque boitier que ce soit, et pourtant bien d'ordre légal, puisque mentionné au contrat. 

[#6]

Vous ne bénéficiez pas d'une solution de secours de type boitier air box et transfert d'appel ?

Fredn

[#7]

Si vous avez relancé mon dossier, vous n'êtes pas sans savoir que la air box ne fonctionne pas et qu'il s'agit apparemment d'un problème connu chez Orange selon une incompatibilité entre la box et le système airbox qui ne passe pas en secouru et ainsi ne permet pas l'usage du WIFI nécessaire à mon activité. 

D'autre part, et selon mon dossier toujours, vous constatez que dans cet optique un changement de box avait été effectué début avril, ce qui devait me permettre un usage de la air box suite au passage d'un technicien qui devait remettre en fonction la ligne pour permettre à minima l'usage de la boxe 1 fois. Or à ce jour, soit 3 mois plus tard, aucune intervention n'a eu lieu et aucun technicien n'est passé.

Je vous confirme par ailleurs qu'il n'y a pas de transfert d'appel en place non plus.

[#8]

Sur votre dossier, il est indiqué qu'un rendez-vous téléphonique a été programmé le 28/06 entre 15h et 16h.
(0******0808)

En attendant, je peux activer un transfert d'appel de la ligne
0*****9269 vers une ligne de votre choix.

Fredn

[Edit : @Fredn75 merci de ne pas afficher de données personnelles en public]   

[#9]

Bonjour,

Effectivement j'ai reçu une notification de RDV dont je ne suis pas à l'origine, et dont je n'ai pas été informée au préalable, et aussi au sujet duquel on ne m'a pas consulté pour connaitre mes disponibilités. Ce SMS a été reçu à 10h21 ce jour. 

[#10]

Ce matin, j'ai avisé notre service technique de la nécessité de suivre votre dossier.

Suite à cela, ce service a dû sélectionner cette date car c'était surement la 1ère date disponible.

Vous pouvez joindre ce service pour toutes informations complémentaires.
(en composant le 3901 choix "assistance technique")

Fredn