Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

internet & fixe ma connexion

Problème Internet + boitier DTI + Orage

capa57
contributeur occasionnel
2 973  

Problème Internet + boitier DTI + Orage

Bonjour,

 

suite à un orage nous n'avons plus Internet à la maison depuis 2 semaines.

 

Orange a envoyé 3 fois un technicien car il s'agissait d'un problème externe... Mais ça a rien changé, ça fonctionne toujours pas.

Révélation
Révélation

 

J'ai branché ma box sur une autre prise téléphonique (dans la cuisine) pour voir si j'avais toujours le problème et ça ne fonctionne toujours pas.

 

J'ai essayé de brancher la box dans le garage sur le panneau electrique DTI sur TEST, et là ça a fonctionné !

 

Du coup je suppose que le problème vient du coffret DTI ? ou un cable qui aurait grillé au niveau des raccordements ? mais en aucun cas d'une panne extérieur ?

 

merci d'avance.

Balises (4)
7 RÉPONSES 7
melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 971  

Re: Problème Internet + boitier DTI + Orage

bonjour @capa57

 

reprends contact avec le service client en précisant que tu suppose le boitier déffectueux

 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
2 944  

Re: Problème Internet + boitier DTI + Orage

salut @capa57

 

@melet39

 


[...]

 

J'ai essayé de brancher la box dans le garage sur le panneau electrique DTI sur TEST, et là ça a fonctionné !

 

Du coup je suppose que le problème vient du coffret DTI ? ou un cable qui aurait grillé au niveau des raccordements ? mais en aucun cas d'une panne extérieur ?

[...]

si le DTI fonctionne te pas les prises, c'est clairement sur ta desserte domestique que ça se passe, et pas à l'extérieur

 

pas foncément sur le boîtier non plus

 

bref, ça va être à toi de chercher, parce que is tu fais intervenir un technicien, ce sera payant

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
capa57
contributeur occasionnel
2 940  

Re: Problème Internet + boitier DTI + Orage

Oui il devait passer demain, mais j'ai annulé le RDV.

 

gilloux29
fan
fan
2 905  

Re: Problème Internet + boitier DTI + Orage

Bonjour,

 

le DTI possede une petite carte electronique qui a du griller avec l'orage, la partie externe fonctionne mais pas la desserte.

 

changes ton DTI c'est assez simple, sinon c'est un electricien qu'il faut contacter

 

A+

capa57
contributeur occasionnel
2 866  

Re: Problème Internet + boitier DTI + Orage

Comment je peux savoir ce qui a cramé ou non ?

Il y a que la Partie Test qui fonctionne.

Le reste a l'air HS, mais comment savoir si je dois tout changer ou juste la carte ?

 

Je suppose que ça ressemble à ça ?

JuanLucas38
#TopMembre
#TopMembre
2 836  

Re: Problème Internet + boitier DTI + Orage

Bonsoir @capa57

 

@gilloux29  @fredolerouge  @melet39

 

Je serais à ta place je ne me prendrais pas la tête, changes le DTI complet, en voulant changer

la carte tu te lances dans une aventure du genre Kolanta......

 

Si on cherche un peu on finit par trouver

gilloux29
fan
fan
2 818  

Re: Problème Internet + boitier DTI + Orage

Oui c est le boîtier complet. On ne trouve pas de carte.le tout est à environ 30 euros max

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 673548 membres inscrits 🧡

4128 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne