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[#1]

Bonjour,

Je rencontre depuis plusieurs semaines (voire mois) des problèmes uniquement sur Twitch :

• Les streams se figent toutes les quelques secondes

• Qualité vidéo instable malgré une connexion fibre parfaite (tester via test ping)

• Aucun souci sur YouTube, Netflix, ou d’autres plateformes

J’ai déja:

• Redémarrer de la Livebox

• Changement de câble Ethernet / port / navigateur

• Vidage du cache DNS, désactivation d’IPv6 et changement du DNS vers cloudfare et google

• Tests sur plusieurs appareil
  
  J'ai vu qu'il fallait tester en tracer route
  voici pour tracert live.twitch.tv:
  1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.1.1
  2 1 ms 2 ms 1 ms 80.10.238.125
  3 5 ms 4 ms 4 ms ae113-0.ncren101.rbci.orange.net [193.253.150.162]
  4 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
  5 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
  6 9 ms 11 ms 9 ms 193.251.131.8
  7 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
  8 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
  9 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
  10 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
  
  pour tracert live-fra.twitch.tv:
  1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.1.1
  2 2 ms 2 ms 1 ms 80.10.238.125
  3 4 ms 4 ms 4 ms ae113-0.ncren101.rbci.orange.net [193.253.150.162]
  4 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
  5 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
  6 9 ms * 169 ms 193.251.131.8
  7 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
  8 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
  9 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
  10 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
  
  
  Je précise que sous vpn il n'y a pas ce probleme:
  Est ce que quelqu'un qui est en capacité de m'aider peux me contacter?
  
  Merci de votre attention
  
  
  

[#2]

Bonjour @B_Flug,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile 

En complément, je vous invite à réaliser un nouveau tracert en notant la date et l'heure de celui-ci et à nous transmettre, en retour, une copie d'écran complète du test parvenu à sa destination.

Veillez à ce que ce test soit fait en Ethernet, et en étant directement branché à votre LiveBox :
- Sur PC 💻 : https://oran.ge/3WGhliH
- Sur MAC 🍏 : https://oran.ge/3xQUZRq
Une fois ce test effectué, et pour être le plus complet possible, nous avons besoin d'une capture du résultat d'une requête "ping -4 –n 100 [IP SERVEUR]".
Vous trouverez toutes les manipulations pour l'effectuer sur cette page: https://oran.ge/3igHplk
💡 Pour le Tracert & pour le Ping, il est possible que certaines lignes apparaissent en "délais d'attente de la demande dépassé". Rassurez-vous, certains serveurs sont configurés pour ne pas répondre à ce type de requêtes.
En complément, pouvez-vous me communiquer l'IP source en 192.168.x.x du PC/MAC depuis lequel vous effectuez ce test ?
📌 Pour obtenir cette information, rendez-vous dans l'application Orange et moi, "Vos équipements connectés", puis cliquez sur le PC/MAC en question et dans le menu déroulant "Etat de connexion".

Je vous remercie par avance pour ces manipulations et captures d'écran.
Max

[#3]

Bonjour @B_Flug 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je reste à votre disposition. 
Max

[#4]

Bonjour j'ai le même problème depuis plusieurs mois, uniquement sur twitch.tv, principalement le soir.

Les tracert je pense seront probablement inutile mais les voici quand même :

Tracing route to ec2-15-237-222-196.eu-west-3.compute.amazonaws.com [15.237.222.196]
over a maximum of 30 hops:

1 <1 ms <1 ms 1 ms livebox.home [192.168.1.1]
2 2 ms 2 ms 2 ms 80.10.239.57
3 7 ms 6 ms 10 ms ae112-0.ncorl101.rbci.orange.net [193.253.83.142]
4 * * * Request timed out.
5 * * * Request timed out.
6 * 7 ms 103 ms 193.251.131.8
7 * * * Request timed out.
8 * * * Request timed out.
9 * * * Request timed out.
10 * * * Request timed out.
11 * * * Request timed out.
12 * * * Request timed out.
13 * * * Request timed out.
14 * * * Request timed out.
15 * * * Request timed out.
16 * * * Request timed out.
17 * * * Request timed out.
18 * * * Request timed out.
19 * * * Request timed out.
20 * * * Request timed out.
21 * * * Request timed out.
22 * * * Request timed out.
23 * * * Request timed out.
24 * * * Request timed out.
25 * * * Request timed out.
26 * * * Request timed out.
27 * * * Request timed out.
28 * * * Request timed out.
29 * * * Request timed out.
30 * * * Request timed out.

Le tracert vers live.twitch.tv :

Tracing route to euw30.contribute.live-video.net [35.55.22.38]
over a maximum of 30 hops:

1 8 ms <1 ms <1 ms livebox.home [192.168.1.1]
2 3 ms 10 ms 2 ms 80.10.239.57
3 54 ms 5 ms 5 ms ae112-0.ncorl101.rbci.orange.net [193.253.83.142]
4 * * * Request timed out.
5 * * * Request timed out.
6 7 ms 7 ms * 193.251.131.8
7 * * * Request timed out.
8 * * * Request timed out.
9 * * * Request timed out.
10 * * * Request timed out.
11 * * * Request timed out.
12 * * * Request timed out.
13 * * * Request timed out.
14 * * * Request timed out.
15 * * * Request timed out.
16 * * * Request timed out.
17 * * * Request timed out.
18 * * * Request timed out.
19 * * * Request timed out.
20 * * * Request timed out.
21 * * * Request timed out.
22 * * * Request timed out.
23 * * * Request timed out.
24 * * * Request timed out.
25 * * * Request timed out.
26 * * * Request timed out.
27 * * * Request timed out.
28 * * * Request timed out.
29 * * * Request timed out.
30 * * * Request timed out.

En 1080 quand tout va bien :
Download Bitrate 7817 Kbps
Bandwidth Estimate 11 Mbps
FPS 60
Skipped Frames 10
Buffer Size 20.13 sec.
Latency To Broadcaster 24.04 sec.

Et puis à un moment le buffer tombe à 0 et on est parti pour du buffering à l'infini, on récup 10 secondes de flux, ça retombe à 0 et ça recommence :
Download Bitrate 7773 Kbps
Bandwidth Estimate 11 Mbps
Skipped Frames 11
Buffer Size 0.88 sec.
Latency To Broadcaster 6.09 sec.

900p / 1080 / 1440p même problèmes, low latency rend la chose encore pire, accélération matérielle activée ou désactivée ne change rien.

Merci d'avance

[#5]

Bonjour @Rhyn,

Pour vous accompagner au mieux concernant vos difficultés, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Anaïs

[#6]

Bonjour @Rhyn, 
Je vous remercie pour vos coordonnées.

De mon côté, je n'identifie pas d'anomalie sur votre ligne, la connexion est stable et votre débit (à l’arrivée de la Livebox) est conforme aux caractéristiques de votre offre.

Vous avez réalisé les tests depuis un ordinateur ? Est-il connecté par câble Ethernet ou en Wi-Fi à la Livebox ?

Vous rencontrez des difficultés sur Twitch à partir de quel horaire dans la soirée ?

Avez-vous également sollicité le support technique de ce service de streaming ? Si oui, quel retour avez-vous obtenu de leur part ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#7]

Bonsoir, les tests sont effectués sur un ordinateur fixe connecté via câble ethernet directement à la Livebox, tests aussi réalisés sur téléphone Android en WIFI, mêmes problèmes.

L'heure n'est pas exacte mais le problème commence généralement entre 19 et 20h et disparaît peu après 22/23h.

Non je n'ai pas contacté le support Twitch, car je ne pense pas que le problème vient de chez eux mais je peux le faire si vous le souhaitez.

Merci

[#8]

Bonsoir @Rhyn,

Je vous remercie du retour.

N'hésitez pas également à solliciter le support technique de Twitch qui pourra également investiguer de leur côté 😊 .

Pouvez-vous réaliser un test de débit depuis votre PC, toujours par câble Ethernet directement à la Livebox au moment de l'anomalie et nous transmettre le résultat avec la visibilité sur l'intégralité de votre écran ?

Pour des résultats au top, suivez cette check-list.
✅ Avec un câble Ethernet de catégorie 5E minimum
✅ Désactiver le Wifi de la Livebox
✅ Éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ Télécharger l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ Activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ Lancer l'application Speedtest
✅ Sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"

🤠 On vous laisse le temps d’effectuer les démarches. Par avance merci pour votre contribution.
On est là pour vous aider si besoin. 🤝🏻

Valentin

[#9]

Voila fait en safe mode, wifi désactivé via ethernet 20h15, aucun problème de débit / packet loss.
J'ai envoyé un message au support Twitch, en attente de leur réponse
Cloudflare ParisOrange PuteauxOrange Paris

[#10]

Bonjour @Rhyn

Je vous remercie de votre retour.
N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous aurez une réponse du support.

En attendant, nous restons à votre disposition.
Max