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[#1]

Bonjour,

Je viens demander de l’aide concernant un problème très étrange sur Call of Duty Warzone.

Depuis quelques jours, dès qu’on lance une partie, je suis systématiquement déconnecté au démarrage avec un message du type : “connexion perdue avec l’hôte”.
Je suis chez Orange sur l’île de la Réunion et ça fait plus de 3 ans que je joue avec des amis en métropole sans absolument aucun souci.

On a fait plusieurs tests :

• Quand je rejoins leur groupe → je me fais déconnecter au lancement.
• Quand c’est moi qui héberge la partie → une autre personne chez Orange côté métropole se fait aussi déconnecter exactement pareil.
• Tous les autres joueurs chez Free n’ont aucun problème.

Donc ça semble vraiment lié au réseau Orange.

Le problème arrive en boucle et rend le jeu injouable actuellement.

Est-ce qu’il y a un souci de routage, de peering ou de connexion entre Orange Réunion et certains serveurs de Warzone ?
D’autres personnes ont-elles le même problème ?

Merci d’avance pour votre aide.

[#2]

Bonjour @JulesPkr,

Pour vous accompagner au mieux concernant vos difficultés, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Anaïs

[#3]

Bonjour JulesPkr,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

En consultant votre dossier et comme vous l'aviez mentionné sur votre premier message, je comprends que vous êtes client Orange sur la Réunion.
💡 Sur la communauté Orange, nous nous occupons uniquement des demandes concernant l'Hexagone.

Pas d'inquiétude ! Voici les liens directs vers mes collègues de votre région. ⬇️

Messenger Orange Réunion : https://m.me/orange.re
Mail : https://reunion.orange.fr/assistance/nous-contacter.html#...

Ils se feront un plaisir de vous aider et de vous accompagner 🫱🏻‍🫲🏻.

🌍 Enfin, si vous utilisez un VPN ou tout autre service modifiant votre géolocalisation sur le réseau, pensez également à le désactiver pour vous permettre d'accéder aux comptes Orange de votre zone de résidence.

Je vous remercie par avance pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#4]

Bonjour Valentin,

Merci pour votre réponse, mais elle ne répond pas au problème signalé.

Le souci ne concerne pas uniquement Orange Réunion. Des joueurs utilisant Orange France rencontrent également le même problème lorsqu'ils communiquent avec des joueurs Orange Réunion, et inversement. Le dysfonctionnement est donc présent entre les réseaux Orange France et Orange Réunion dans les deux sens.

Dans ces conditions, il ne s'agit pas d'un problème isolé à La Réunion mais d'un problème relevant du réseau Orange au sens large. Me rediriger systématiquement vers Orange Réunion sans analyse du problème ne permet pas d'avancer sur sa résolution.

Je vous remercie donc de bien vouloir transmettre ou remonter ce signalement auprès des équipes techniques compétentes afin qu'une investigation puisse être menée entre Orange France et Orange Réunion.

Cordialement.

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @JulesPkr,

 Votre retour est bien noté, et je comprends tout à fait votre frustration face à cette situation.

Nous n'avons aucun signalement sur Orange France concernant Call of Duty Warzone.

Je vous invite à contacter 

Le service client Orange sur la Réunion :

Messenger Orange Réunion : https://m.me/orange.re
Mail : https://reunion.orange.fr/assistance/nous-contacter.html#...

Ils se feront un plaisir de vous aider et de vous accompagner et ils remonteront ce dysfonctionnement auprès de nos équipes techniques compétentes.

Je vous remercie par avance pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Michel

[#6]

Bonjour Michel, Merci pour votre réponse. J'ai déjà contacté le service client Orange Réunion. Malheureusement, les seules solutions qui m'ont été proposées ont été une mise à jour de la box, puis l'ouverture de ports. Or, si l'ouverture de certains ports sortants ne pose généralement pas de problème, l'ouverture de ports entrants réduit le niveau de sécurité du réseau. Je trouve donc assez discutable de devoir rendre sa connexion moins sécurisée pour contourner un problème qui semble lié au réseau. Par ailleurs, il m'a également été conseillé de passer sur la Box 8 Gigabits. Honnêtement, cela ressemble davantage à un argument commercial qu'à une véritable solution technique. La très grande majorité des cartes réseau des particuliers sont limitées à 2/ 2,5 et surtout les liaisons entre La Réunion et les serveurs de jeux en métropole ne permettent de toute façon pas d'exploiter un débit de 8 Gbit/s dans ce contexte. Cette offre n'a donc aucun impact sur le problème rencontré sur Warzone. C'est justement ce qui est frustrant : au lieu d'une analyse technique du dysfonctionnement, les solutions proposées semblent être soit de diminuer la sécurité de son réseau, soit de souscrire à une offre plus chère qui ne résout pas le problème. Je reste donc dans l'attente d'une véritable remontée auprès des équipes techniques afin d'identifier l'origine du problème. Cordialement.