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[#1]

Bonjour depuis 30 min je ne peux plus me connecter ni sur l’application client ni sur celle de la tv 

aussi ma clé tv ne fonctionne plus non plus 

[#2]

Bonjour @Mag33343,

Pour vous accompagner au mieux concernant vos soucis de connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Zoé ✨

[#3 · Accepted solution]

Merci pour votre retour @Mag33343,

Pour utiliser la Clé TV 2, vous devez disposer d'un abonnement Internet TV d'Orange ou La Boîte Sosh. Est-ce votre cas ?

Si c'est le cas, merci de me communiquer en privé vos nom, prénom et adresse postale complète : 

Concernant votre numéro de ligne, si vous ne le connaissez pas, vous pouvez le retrouver facilement sur votre Espace Client ou sur l'application Orange et moi.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée.

Sophie

[#4]

@Mag33343 Merci pour votre retour en message privé.

Nos équipes techniques sont d’ores et déjà mobilisées sur l’incident.

On vous tient au courant dès qu’on a des avancées à partager.

Merci pour votre patience, on est sur le coup ! 🫱🏽‍🫲🏻

Bonne fin de journée !

Julien

[#5]

Bonjour @Mag33343 

Je reviens vers vous afin de savoir si vos services sont à présent fonctionnels à ce jour.

Dans l'attente de votre retour. 
Jey

[#6]

Bonjour oui tout est revenu j’espère que cela ne recommencera pas

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@Mag33343

Très bien, je suis ravi de savoir que tout fonctionne à présent.

J'espère avoir pu répondre à vos attentes et reste disponible pour toutes autres questions.
Vous allez recevoir une courte enquête de satisfaction. Elle évalue uniquement la qualité des échanges que nous avons eus ensemble via la Communauté Orange ainsi que les actions réalisées pour résoudre vos difficultés.
Nous serions ravis d'y voir briller votre satisfaction ⭐⭐⭐⭐⭐.

Excellente journée
Jey