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Problème débit internet - Pas de service

calou35120
contributeur
166  

Problème débit internet - Pas de service

Problème de débit Internet depuis plusieurs jours sur la région de Dol de Bretagne. Que se passe-t-il ? 

 

Pas de débit suffisant pour regarder la TV. Impossible d'utiliser correctement mon portable ... 

Panne réseau ? 

 

Merci de vos infos. 

1 RÉPONSE 1
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
164  

Re: Problème débit internet - Pas de service

pas bonjour non plus @calou35120 

 

pour le mobile et les éventuelles perturbations locales, vois ici :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-national-messagerie-TV-internet-mobile

 

si aucune perturbation n'est déclarée, alors tu vas devoir nous en dire (beaucoup) plus

 

fibre ou ADSL/VDSL ?

 

si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).


Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09


une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

 

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