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[#1]

Bonjour,

nouveau problème avec ORANGE.

depuis vendredi 20 octobre dans la matinée, plus d'internet.

Impossible de joindre le 3900 car j'ai deja ouvert uin dossier pour le problème de débit ( probleme qui dure depuis plus de 3 semaines).

Maintenant, plus internet avec les vacances scolaires qui commencent, super ......

Vous me direz maintenant on a l'habitude.

En discutant avec certains voisins, c'est le quartier qui est touché, appel à la mairie pour essayer d'avoir une intervention rapide.

Intervention rapide chez orange, ce sera le lundi 30 octobre !!!!!!

on commence avec 10 jours sans internet mais ça peut durer beaucoup plus.

Aucun appel du service client, ni du service commercial, ni du service technique.

Merci Orange de l'intérêt que vous portez à vos clients 

[#2]

Bonjour @manu07700,

Je viens de prendre connaissance de votre message dans lequel vous signalez être confronté à l'interruption de vos services.

📂 Le temps pour moi de consulter votre dossier, je reviens vers vous dans quelques instants.

Julie 

[#3]

@manu07700,

Je vous remercie d'avoir patienté.

🔧 Un incident collectif impacte actuellement votre ligne.

La date prévisionnelle de rétablissement est estimée pour le 28/10/2023 en fin de journée.

💡 Vous pouvez suivre son évolution depuis le site Météo du réseau. 

📅 En complément, d'après les informations présentes dans votre dossier, une intervention jusqu'à votre domicile est planifiée pour lundi 30/10/2023 entre 8h et 13h.

Afin de patienter dans de bonnes conditions, 2 services sont proposés :

🔸 Le partage de connexion de 200 Go pendant 2 mois jusqu'à 5 lignes mobiles Orange ou Sosh (hors lignes professionnelles)

🔸 Le prêt d'Airbox 4G avec 200 Go d'internet également

Le partage de connexion est activé sur les mobiles suivants :

📲 06XXXXXX35

📲 06XXXXXX22

📲 06XXXXXX73

📲 07XXXXXX52

🤝 Mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous à l'issue de celle-ci pour faire le point autour de votre situation.

Je vous remercie pour la patience que vous nous accordez et reste à vos côtés.

Julie

[#4]

et le geste commercial ça s'élever à combien????

Dommage que le service commercial nous appelle pas !!!!

[#5]

@manu07700,

Au rétablissement de l'ensemble de vos services, nous pourrons étudier ici même un dédommagement prenant en compte l'intégralité de la période impactée.

Julie 

[#6]

Bonjour,

des nouvelles de notre aventure avec notre fournisseur internet (ou pas) Orange.

SMS reçu vendredi en indiquant que la panne était beaucoup plus compliquée que prévu.

Réparation prévue le 03 novembre ( pour la fin des vacances scolaires ......)

Nous savons ce que la famille va demander au papa noël .....

(PS : arrêter d'effacer mes messages)

[#7]

Bonjour @manu07700 

Je vous confirme cette date du 03 novembre qui nous a été annoncée également.

Je suis navrée pour ce nouveau report.

Je vous propose de revenir vers vous dès le lendemain pour fire le point.

Bonne journée.

Nathalye

[#8]

Bonjour @manu07700,

Je constate que votre Livebox est connectée depuis le 30/10/2023.

Pouvez-vous me confirmer avoir retrouvé l'usage de vos services Internet ?

Franck

[#9]

Bonsoir,

effectivement tout est rentré dans l'ordre depuis le lundi 30 octobre dans l'après midi après l'intervention de 2 techniciens Orange.

Par contre, il reste le changement d'un câble et d'un poteau en bois.

De plus, j'aurais du être contacté par le 3900 pour un remboursement mais pas de nouvelles.

[#10]

Bonjour @manu07700 

Je vous remercie de votre retour
Le technicien indique qu'il y a un besoin d’élagage pour reprendre le câble.
Concernant le dédomagement, je reviens vers vous en message privé.

Max