Bonjour à tous,
Je decide de poster sur le forum en espérant faire avancer les choses avec ma connexion.
Il y a encore un mois j'étais chez SFR pour une offre internet, télé et téléphone fixe. J'ai reçu un message me disant que ma ligne avat été écrasée car j'avais été démarché par un autre FI. Ce n'était pas le cas, j'ai appris qu'il s'agissait en fait d'un voisin dans mon immeuble qui avait fait la demande et que le nouveai FI s'était trompé de ligne... Après de nombreuses heures au téléphone avec SFR, j'ai décidé de résilier mon offre et de partir chez Orange (qui, j'ai appris après avoir pris leur offre qu'ils étaient à l'origine de ma ligne écasée...). Le 04/09/18, j'ai donc pris une offre ZEN pour l'offre internet, télé et téléphone en ADSL.
Le 08/09/18, j'ai reçu un SMSM me disant qu'internet avait été activé et que je pouvais brancher la box dès son arrivé. J'ai reçu la box le 08/09/18. Une fois la box branchée, j'ai eu un message indiquant "Problème d'identifiants" sur l'écran de la box. Quand j'ai essayé d'entrer l'identifiant et le mot de passe de connexion fournis dans le courrier avec la box, cela m'indique que l'un des deux est incorrect.
J'ai donc appelé le service client qui m'a demandé de changer la box en magasin. Ce que j'ai fait le jour même. Une fois branchée, j'ai eu le même message d'erreur et le même résultat quand j'ai rentré l'identifiant et le mot de passe de connexion.
Le 13/09/18, j'ai appelé à nouveau le service client qui m'a indiqué qu'il y avait un problème avec le réseau de ma ligne et qu'un technicien allait intervenir et que la ligne serait rétablie au plus tard le 17/09/18 à 18h. Ca n'a pas été le cas, j'ai donc eu un conseiller sur le chat qui m'a dit qu'un technicien allait intervenir et que la ligne serait rétablie au plus tard le 21/09/18 à 18h. Cela n'a toujours pas été le cas... J'ai donc du contacter à nouveau le service client qui m'a dit qu'un technicien allait intervenir et que la ligne serait rétablie au plus tard le 24/09/18 à 18h. A chaque fois, on m'a garanti que cette fois-ci, le technicien allait vraiment intervenir.
Je ne me fais aucune illusion et je suis persuadé que ça ne marchera toujours pas... Je suis sur que si je les contacte à nouveau le 24/09/18, on va me proposer à nouveau qu'un technicien va intervenir...
J'ai demandé à ce qu'on me change l'identifiant et le mot de passe de connexion mais le conseiller n'a pas voulu...
Franchement, je commence à être à bout, je ne sais plus quoi faire pour faire avancer les choses.
Est-ce que quelqu'un aurait eu le même type de problème ou pourrait me dire ce que je pourrais faire ?
Merci à tous !
