Bonjour,
Je tenais à vous faire un retour sur ma très mauvaise expérience concernant l'installation de la fibre dans ma maison.
Le 05/10/2020, un technicien est passé installer la fibre dans ma maison. Il a commencé par ne pas savoir par où faire passer le câble de la fibre, qu'il a fini par installer dans une chambre, ne trouvant pas comment la faire passer dans le salon. Jusque là tout va bien. Ne pouvant finir l'installation, il est repassé le lendemain pour finaliser l'installation. Une fois tout installer, tout fonctionner très bien, jusqu'à son départ.
C'est là que les problèmes ont commencé.
Déconnexion de la box avec un message lors du test qui indiquait un problème de raccordement. Plus d'internet, de téléphone ni de télé.
Je contacte donc le 3900 qui m'indique qu'il y a un effet électromagnétique et qu'ils vont m'envoyer un technicien. Le rdv était prévu pour le 12/10 au matin entre 8h et 13h. J'ai donc posé ma matinée. A 13h toujours personne et aucun appel pour m'informer.
A 14h30, mon voisin me téléphone pour m'indiquer que le technicien était là (heureusement que j'avais laissé ma clé au voisin).
Lorsque le technicien a vu l'installation il n'en revenait pas. La fibre en apparence, passée sauvagement dans une gaine extérieure. Il a soulignait que cela était complètement interdit et que le câble devait être enterré. Il a également constaté que le câble avait était passée non pas par la gaine principale téléphonique, mais par la gaine de l'interphone qui au passage ne fonctionnait plus, car le technicien n°1 l'avait coupé pour y faire passer la fibre.
Le technicien n° 2 à retirer le câble installé précédemment car en plus il était sectionné et a fait son rapport à orange. Il fallait que nous trouvions la gaine de raccordement de la rue vers le salon et que nous recontactions orange pour convenir d'un rdv pour l'installation de la fibre.
Et c'est là que le cauchemar commence.
Mardi 13/10, J'appelle le 3900 et lorsque je rentre le numéro de téléphone, un message m'indique qu'une intervention est en cours et que je dois me connecter sur orange.fr. Ce que je fais. Et là même message et je ne peux rien faire.
J'essaie de rappeler le 3900 à plusieurs reprises sans succès.
J'essaie une nouvelle fois et là je décide de cliquer sur la touche nouveau client. Je tombe sur une personne qui même si je ne suis pas au bon service me passe gentiment le service technique. Je leur explique etc. Et on me dis qu'un technicien me rappellerait entre 24 et 48h pour convenir d'un rdv. 48h après, toujours rien. Je rappelle donc le 3900 et encore la galère. Impossible d'avoir quelqu'un. Donc je repasse par la touche nouveau client et je tombe sur une personne très sympa qui me passe le service technique. La personne m'informe qu'elle va regarder l'agenda des techniciens pour fixer un rdv. Après avoir attendu près de 15 minutes, je n'étendais plus rien au téléphone. Je raccroche et rappelle. Et la je tombe sur un monsieur très antipathique qui me dit que je ne suis pas au bon endroit etc etc. Je me suis faite presque sermonner. Et finalement il me dit que je recevrait un message entre 72h et 1 semaine. Là je me suis mise en colère, lui expliquant le problème etc. Il m'a répondu stoïque, que je n'avais plus qu'à attendre le message. Après avoir raccroché, la personne avec qui j'avais été coupée, m'a rappeler en s'excusant, qu'elle avait un problème avec son téléphone. Elle m'a garanti qu'un technicien me rappellerait le soir même entre 19h et 20h.
J'attends depuis… rien de rien personne ne m'a appelé.
Je suis désespérée, en colère. Je trouve cela inadmissible, cette manière de traiter les clients.
Je me retrouve depuis presque 2 semaines, sans téléphone, télé et internet. Une installation de la fibre qui ne fonctionne pas et qui m'a laissé comme conséquences, un interphone à faire réparer, un trou dans ma murette pour y faire passer le câble alors qu'il y avait la gaine téléphonique, un trou dans le mur du garage, cassé pour faire sortir une gaine qui n'est pas la bonne, une box dans ma chambre qui ne fonctionne pas… par dessus le marcher un service après vente qui ne répond pas ou qui me mène en bateau. Et tout ça pour payer un service que je n'ai pas.
Je ne sais plus quoi faire, je suis épuisée. Que me conseillez-vous ? que puis-je faire ? vers qui me tourner.
Je suis vraiment déçue des services orange. Si j'avais su j'aurais gardé l'ADSL.
Pourquoi ne pouvons nous plus contacter orange comme avant ?
Merci à toutes et tous de votre aide, car je me sens seule et démunie face à cet opérateur qui nous promet un super service...
