Bonjour,
Je poste sur ce forum car j'ai un souci de répéteur Wifi qui me semble insoluble.
Chronologie :
Fin 2025 je contacte le service technique par téléphone pour un souci de répéteur Wifi. Je dispose alors de 2 répéteurs Wifi sur les 3 que peuvent contenir l'offre MAX. On m'indique de me rendre en boutique. Ne pouvant pas m'y rendre tout de suite pour raisons personnelles, je décide de commander le 3ème répéteur Wifi (que je comptais utiliser plus tard de toute façon) moyennant 10€ de frais d'activation, soit.
En Aout 2026, je décide de me rendre en boutique car j'ai un souci sur un second répéteur (grésillement). En boutique, on m'indique qu'il n'y a pas de stock et une demande de remplacement par livraison à domicile est organisée. Dans la foulée, le répéteur en panne est repris par la boutique (je dispose d'un mail de reprise).
Quelques jours plus tard, un répéteur de remplacement est livré à mon domicile mais le livreur veut repartir avec un matériel défectueux (du 1 pour 1). J'ai beau lui expliquer que le matériel en panne a déjà été remis en boutique, je n'ai pas eu d'autre choix que de lui restituer le second répéteur atteint de grésillement que je comptais faire remplacer plus tard.
Me voilà donc avec 2 répéteurs fonctionnels pour une offre qui en comporte 3. Après appel au service client, on m'a demandé de me rendre en boutique pour récupérer le premier répéteur qu'on aurait pas du me reprendre afin de pouvoir m'en envoyer un autre et que je puisse en restituer un au livreur (même procédure 1 pour 1). Vu le temps d'attente pour la rentrée dans les boutiques Orange proche de chez moi, je n'ai malheureusement pas le temps de faire ce que l'on me suggère.
J'ai l'impression que ce problème de répéteur ne sera pas facile à résoudre.
Auriez-vous une solution à m'apporter ? Je tiens à disposition les informations nécessaires (N° d'offre, dossier d'assistance, mail de remise de matériel en boutique et bordereau FranceExpress pour échange à domicile).
Merci pour votre aide.
