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[#1]

Bonjur, depuis quelques temps nous avons des énormes latences sur tout nos appareils, Ordinateurs, téléphones, impossible de charger une page rapidement. Nous avons essayé de changer nos canaux ou de demander de l'aide mais rien à faire personne ne peut nous aider.

Lors d'un speedtest effectué pendant les latences nous avons reçu: 0.5 descendant, 0.7 ascendent et 372 de ping. Constant pendant plusieurs heures impossible d'utiliser notre wifi, si quelqu'un peut nous aider.

Merci de votre attention

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Bonsoir @Kaylas

Tu parles de latence en wifi mais qu'est-ce que ça donne en Ethernet ?

Hormis ça il nous faut du factuel au niveau de ta connexion. Je met une procédure écrite par @fredolerouge un membre de ce forum pour analyser les données afin de voir s'il y a un problème.

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Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant et faire un copier coller des valeurs sans oublier de cliquer sur la Fiche Détaillée du NRA.

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[#3]

Merci de ta réponse, il y a aucun souvis au niveau de l'Ethernet, comme la télévision. Les deux fonctionnent sans problème.

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• statut du lien DSL actif
• 2.2:mode de synchronisation DSL VDSL
• 2.3:dernière synchronisation DSL 30 mai 2018, 14 h 55 m
• 2.4:durée de la synchronisation DSL 00 j 03 h 19 m 13 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5:débit de synchronisation DSL montante 2568 Kb/s
• 2.6:débit de synchronisation DSL descendante 19600 Kb/s
• 2.7:marge de bruit liaison descendante 9.5 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8:secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9:secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0

[#4]

@Kaylas

OK ca c'est la première partie. Il faut maintenant la partie degrouptest.

Vas sur http://www.degrouptest.com/ faire un test d'élégibilité.

Saisis ton N° de téléphone et ton adresse.

Ne saisis rien dans N° contact.

Une fois cliqué sur TESTER à la fenetre suivante cliques sur "ou poursuivre avec dégrouptest".

Copier/coller des valeurs et cliques également sur Fiche Détaillée et copier/coler des valeurs.

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Excuse-moi pour la lenteur, mes pages sont très lentes à charger, donc apparemment impossible de le faire à partir de mon téléphone fixe désolé.

[#6]

Comment ça ton téléphone fixe ?

Le PC ne fonctionne pas ?

[#7]

Pour le numéro de téléphone il faut bien mettre la ligne fix? Si c'est le cas c'est impossible de le faire par internet je dois appeler les conseillers ^^"

Sur le site il me note ceci: "Votre numéro de téléphone ne permet pas de lancer le test d’éligibilité.
Contactez-nous pour effectuer le test avec un conseiller"

[#8]

Tu as un N° qui commence par 09 ?

Si c'est le cas effectivement le test ne fonctionne pas.

[#9]

C'est exactement ça 

[#10]

Bah pas bien grave.

La seule chose est qu'on ne saura pas si tu as le débit maximum autorisé sur ta ligne. Mais je vois que tu es quasiment à 20 Mb/s ce qui est déjà très bien.

Par contre tu es en VDSL, donc ce type de connexion est très très exigeant au niveau de la qualité de ta desserte téléphonique.

Il faut impérativement si tu veux que ça fonctionne bien :

• Une seule prise T branchée sur ton DTI (le DTI est le boitier d'arrivée téléphone présent dans ton coffret électrique). Les autres doivent être débranchées dès le départ, aucune connexion dans le "vide"
• La prise restante, celle ou est branchée la livebox doit être vérifiée
  • Pas de vert de gris au niveau des contacts à l'intérieur (s'il y en a : gratter légèrement avec une brosse métallique)
  • Les vis doivent être bien serrées (pas trop non plus pour ne pas déformer les plots)
• Vu que tu est en 09 (pas de ligne fixe FT) tu n'as pas besoin du filtre ADSL, s'il y est tu l'enlèves. Ca fonctionnera tout aussi bien voire même mieux.

Pour le wifi, je te conseille de séparer les réseaux 2.4 GHz et 5GHz si ce n'est pas déjà fait.

Livebox 4

Livebox 3 ou play

Je vois que tu as également essayé de changer les canaux, changes les encore mais pour les 2 réseaux.

Il faut quand même attendre une journée ou 2 pour valider les canaux.

Connectes tout ce qui est smartphone, tablettes etc... sur le réseau 2.4 GHz.

Si ton Pc est comptatible avec la norme 802.11 "ac" tu peux le connecter au réseau 5 GHz sinon reste sur le 2.4 GHz

Fais tout ceci et refais un test livebox (le premier que tu as fais et que tu as mis en ligne), on verra s'il y a du mieux ou pas.