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Problème de cable débranché sur PN (Point de mutualisation)

gpoins
contributeur
419  

Problème de cable débranché sur PN (Point de mutualisation)

Bonjour,

Ce message s'adresse surtout  à Orange / sosh, ne sachant pas comment les contacter pour ca :

la fibre dans ma résidence est rattachée à une armoire fibre de rue, dit Point de Mutualisation.

Mon PM de rattachement : FI-34057-000M.

Ce PM et tout le cablage a été fait par Orange.

Depuis plusieurs semaines, des voisins de ma résidence ou des résidences autour ont souvent plus de fibre, et en fait c'est des techniciens des autres opérateurs (SFR), qui pour cabler des nouveaux clients, débranchent le cable de quelqu'un existant pour cabler le nouveau. Du coup celui qui se retrouve sans internet fait appel à son Support, qui fait intervenir un technicien qui pique alors le cable d'un autre, et c'est donc un autre qui se retrouve sans internet. Et ainsi de suite, la boucle sans fin...

Le manque de cablage vient t-il des autres opérateurs qui font pas leur boulot, ou la PM est-elle sous équipée en nombre de prise ?

Moi j'ai perdu internet hier, un technicien est venu, et dans la PM, mon cable était débranché.... Il l'a donc rebranché et j'ai donc de nouveau internet (pour information mon numéro de dossier dépannage 281271584).

J'ai pas envie de me retrouver un autre jour dans cette situation, car je fais du télétravail et internet est donc primordial pour moi.

Par avance merci à Orange s'ils peuvent transmettre à qui de droit.

4 RÉPONSES 4
fredolerouge
#TopMembre
413  

Re: Problème de cable débranché sur PN (Point de mutualisation)

salut @gpoins 

 

il me semble que le 3900 serait un bon début

 

parce que nous autres clients ne pourrons transmettre ta demande à personne

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
gpoins
contributeur
374  

Re: Problème de cable débranché sur PN (Point de mutualisation)

bonjour, étant c'est sosh, je n'ai pas accès au 3900. et sur sosh, impossible d'envoyer un mail quelquepart

fredolerouge
#TopMembre
369  

Re: Problème de cable débranché sur PN (Point de mutualisation)

salut @gpoins 

 

sur sosh, tout passe par leur propre forum d'assistance

 

tu dois poster ce message là bas, avec les conseillers spécifiques

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Inès_T
Webconseiller
342  

Re: Problème de cable débranché sur PN (Point de mutualisation)

Bonjour @gpoins,


J'ai lu attentivement votre message et je vous remercie de votre bienveillance.

Je tiens à vous rassurer concernant ce type de procédure sur nos équipements ( point de mutualisation ) que vous citez.

Chaque Opérateur qu'il soit Opérateur d'Infrastructure ou Commercial a des règles à respecter et nous y veillons.

Je suis disponible si besoin.

Je vous souhaite un agréable journée.

Inès


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