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Bonjour @Kouki_,
Je suis navrée pour ce désagrément.
Afin que je puisse accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Maeva
Bonjour @Kouki_,
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Suite au test effectué sur votre ligne, j'aurais besoin, s'il vous plaît, du numéro de série ONT intégré (présent sur l'étiquette au dos de la Livebox). Envoyez-moi ce dernier par message privé.
Concernant les branchements, pouvez-vous me confirmer que le câble Fibre est bien branché sur la Prise Terminale Optique installée par le technicien ?
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Valentin
Bonsoir @Kouki_,
Comme le redémarrage de votre Livebox ne l'a pas connecté une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.
En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée.
Michel.
Bonjour @MichelM_
J'ai réussi à avoir une conseillère au téléphone (3900) hier soir qui m'a également parlé de faire venir un expert pour résoudre le problème...
Nous avions convenu d'un rendez-vous le Lundi 24/01 mais elle m'avait proposé le créneau de 8h à 10h. Cependant, je n'ai jamais reçu de message de confirmation par mail ou par SMS, est-il possible de me confirmer qu'un rendez-vous a bien été pris que je ne pose pas un congé pour rien ?
Elle m'a également parlé d'un remboursement de 45€ mais au contraire à aucun moment elle n'a parlé des possibles 69€ que j'aurai à payer si le soucis venait de mon installation.
De plus, j'ai remarqué dans mon espace client Orange que le service téléphone n'était toujours pas activé (cf. capture d'écran ci-dessous). Le problème pourrait-il venir de là ?
Vu que je n'ai toujours pas internet et que les différentes solutions que vous m'avez proposés ont échoués, serait-il possible d'obtenir une Airbox avec les 200Go de data que vous fournissez en cas de panne ? (pas par mobile, je ne suis pas client mobile Orange...).
Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement.