internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour Orange,

Voici mon problème.
Récament nous avons changer pour orange pour nous fournir internet et depuis, il est impossible de jouer avec certain jeux, spécificement Stellaris et Age of Wonders 4. 
Ce qui est étrange c'est que d'autre jeux ou application qui normalement demande une connexion directe fonctionnement parfaitement (telle que Sid Meier's Civilisation VI ou Parsec par exemple)
J'ai essayer d'ouvrir une grand multitude de port et réduire le niveau du firewall mais sans résultat.
Vu que ce soucis n'est apparu que quand nous avons changer Orange, je pense que le soucis vien de vos services et donc je voulais demander votre expertise pour résoudre ce soucis

[#2]

Bonjour @MayNight92,

Afin de nous permettre de faire le point ensemble autour de votre situation, je vous invite à réaliser un tracert vers les serveurs de jeu concerné.

À nous faire parvenir, en retour, une copie d'écran complète du test parvenu à sa destination.
[Si vous n'avez pas l'adresse ou l'IP de du serveur, l'éditeur est probablement en mesure de vous le fournir].

Veillez à ce que ce test soit fait en Ethernet, et en étant directement branché à votre LiveBox :
- Sur PC 💻 : https://oran.ge/3WGhliH
- Sur MAC 🍏 : https://oran.ge/3xQUZRq

Une fois ce test effectué, et pour être le plus complet possible, nous avons besoin d'une capture du résultat d'une requête "ping -4 –n 100 [IP SERVEUR]".
Vous trouverez toutes les manipulations pour l'effectuer sur cette page: https://oran.ge/3igHplk

💡 Pour le Tracert & pour le Ping, il est possible que certaines lignes apparaissent en "délais d'attente de la demande dépassé".
Rassurez-vous, certains serveurs sont configurés pour ne pas répondre à ce type de requêtes.

En complément, pouvez-vous me communiquer l'IP source en 192.168.x.x du PC/MAC depuis lequel vous effectuez ce test ?

📌 Pour obtenir cette information, rendez-vous dans l'application Orange et moi, "Vos équipements connectés", puis cliquez sur le PC/MAC en question et dans le menu déroulant "Etat de connexion".

Je vous invite, également, à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), le tout par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous remercie par avance pour ces manipulations et captures d'écran.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

[#3]

Bonjour Cecile, Merci de votre réponse mais le soucis que j'ai c'est que c'est jeux n'utilise pas de serveur. 
L'un des joueur est l'hote et les autres se connect a l'hote. Est ce que la manipulation possible dans ce cas ?

[#4]

@MayNight92,

Je comprends vos interrogations au vu de la situation.

🔸Le tracert vers l'hôte/serveur de destination, nous est nécessaire afin de vérifier la route utilisée.

🔸Je vous invite à m'indiquer depuis quel équipement jouer vous.

🔸Est-il connecté en wifi ou par câble à la Livebox ?

🔸Avez-vous essayé avec un autre équipement ?

🔸Afin d'accéder à votre dossier et vérifier votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#5]

Bonjour @MayNight92, 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Nous serions ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julia

[#6]

Bonjour @MayNight92 

Merci de m'avoir envoyé vos tests de Ping en message privé.

Sur mon analyse, je constate des pings élevés sur les routeurs et le serveur distants ( >150 ms)

Les routeurs Orange (ligne 2 à 6) sont corrects. (<10 ms).

Je vous invite à vous rapprocheur de l'hébergeur du jeu.

Je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[#7]

Bonjour
Je ne peux accepter cette solution, l'hébergeur est en amérique.
Cela n'a jamais été un soucis au par avant, jusqu'au jour ou n'ou avons décider de passer a orange.
Le soucis que j'ai n'ai pas le ping lui même, sinon il serai a peinne noticable a 150ms dans les jeux en questions

[#8]

Bonsoir @MayNight92 

Je récapitule :

* vous ne rencontrez ces difficultés qu'avec 2 jeux, tout fonctionne parfaitement avec les autres

* l'analyse du tracert ne révèle aucune anomalie sur le réseau Orange

Tout comme JC, je vous invite à prendre contact avec l'hébergeur de ces 2 jeux.

Bonne soirée.

Jérôme

[#9]

Non le soucis est clairement de votre coté car je n'avais aucun soucis avant d'avoir changer pour orange

[#10]

Bonjour,

je me permet d'appuyer le problème de cette personne car je rencontre le même problème d'accès à star citizen.

Ci-après le ,tracert vers le serveur de connexion au monde de Star citizen :

tracert -4 pub-sc-alpha-450-10966564.test1.cloudimperiumgames.com

Détermination de l’itinéraire vers pub-sc-alpha-450-10966564.test1.cloudimperiumgames.com [34.86.120.86]
avec un maximum de 30 sauts :

  1    <1 ms     1 ms     1 ms  lan.home [192.168.1.1]
  2     2 ms     2 ms     2 ms  80.10.253.181
  3     6 ms     4 ms     4 ms  ae91-0.ncbor202.rbci.orange.net [193.253.94.158]
  4     *        *        9 ms  lag-42.nipoi204.rbci.orange.net [193.252.100.29]
  5     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
  6    16 ms    16 ms    16 ms  81.52.188.174
  7    93 ms    92 ms    92 ms  86.120.86.34.bc.googleusercontent.com [34.86.120.86]

Le problème est bien situé chez vous car lorsque l'on passe par vpn (route différente) le soucis disparait.

à noter également que l'éditeur 'Cloud Imperium Games' de Star citizen a été mis au courant, a investigué,
et a confirmé que les problèmes ne venaient pas de leurs serveurs mais bien de ORANGE