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Bonjour,

Depuis ce matin, ma Livebox 2 ne se connecte plus à internet.

Le voyant "@" clignote continuellement en rouge.

J'ai débranché la box plusieurs fois (> 10) , vérifié que le câble RJ11 est toujours bien enfiché dans la box et dans la prise murale.

En dernier ressort, j'ai déplacé la box pour la brancher à la prise téléphonique témoin dans le coffre technique, même résultat.

Enfin, j'ai fait un test de ma ligne sur le site d'orange qui a confirmé un problème et me demande de contacter le 3900.

Au 3900, je suis tombé sur un répondeur m'invitant à indiquer la raison de mon appel par commandes vocales.

Au final, au lieu d'avoir un technicien pour constater et m'assister à la résolution du problème, le répondeur m'a indiqué ne plus donner suite à l'appel (?) et a raccroché.

Je ne suis pas plus avancé. Que faire, quelles autres options ?

Merci de vos instructions

fioh

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Bonjour @fioh 

Votre box est obsolète.

Insistez au 3900 ( vers 8 heures ou entre 12 et 14 heures ) pour la faire changer

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Bonjour @fioh @jyjo29 @juste 

Tu as écrit :

Enfin, j'ai fait un test de ma ligne sur le site d'orange qui a confirmé un problème et me demande de contacter le 3900.

Donc le robot d ' essai aurait trouvé un défaut sur votre ligne , il faudrait recommencer le test afin de recommencer malheureusement de recontacter le 3900 .

Bon courage 

Cordialement .

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Bonjour @fioh 

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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bonjour @fioh 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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bonjour @fioh 

suite à ton message en privé,as tu bien envoyé tes infos au webconseiller ?

cdt

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Bonjour,

Effectivement, je l'ai bien fait

Merci beaucoup

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re @fioh 

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

[#9 · Accepted solution]

J'ai suivi le conseil de @jyjo29 

J'ai insisté au 3900 et après un peu de patience, j'ai pu rentrer en contact avec le support technique.

Il a confirmé le problème sur la ligne et a dépêché une intervention pour le lendemain.

Le technicien est intervenu aujourd'hui, tout s'est bien passé.

Ma connexion est revenue à la normale.

Merci de conseils

[#10]

bonjour @fioh 

merci de ton retour positif

bonne journée