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internet & fixe ma connexion

Problème de connexion internet

marneetseine
contributeur
477  

Problème de connexion internet

Bonjour à tous ,

 

on a un souci de connexion depuis une bonne semaine et quelques jours, et depuis bien que le réseau soit  rétablit (notification sms), notre connexion ne fonctionne toujours pas ( clignotement orange incessant). Au départ ça devait être une incidence générale de la ligne ( une panne générale ) et  je viens de recevoir une notification du SAV que le rétablissement de la ligne et notre connexion ne fonctionne toujours pas.

J'ai de nouveau appelé le service client et ils ont dit  qu'il n'y a aucune incidence générale mais c'est au niveau de  notre ligne téléphonique . Si le problème ne vient pas de notre ligne à l'intérieur , la prise en charge est gratuite mais si le problème est  interne ce sera facturé.  On a redémarré à plusieurs reprises la box et la synchronisation n'arrive  toujours pas à se faire. Y aurait-il parmi vous qui ont eu ce genre de problème?  Je ne comprends pas,  auparavant ça fonctionnait très bien et maintenant , ça ne fonctionne plus alors qu'on a rien touché à notre ligne téléphonique.
Le service  client  pour le dépannage  étant quasi injoignable, souvent pour avoir une personne au bout du fil , il faut  faire semblant d'appeler pour une demande d'information sur les  offres pour avoir un conseiller pour que ce conseiller nous transfert vers une équipe technique.

4 RÉPONSES 4
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
472  

Re: Problème de connexion internet

salut @marneetseine 

 

clignotement orange, ça nous apprends 2 choses

 

tu as une livbeox 2, dont c'est la maladie, et en plus, en fin de vie, obsolète, dépassé, à changer contre une play (échange gratuit sur panne)

 

la seconde chose, ça veut simplement dire que tu dois à nouveau rentrer ton fti/ et son mot de passe dans la box

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
marneetseine
contributeur
439  

Re: Problème de connexion internet

Merci fredolerouge pour ta réponse.
En effat la box qu'on a est obsolète mais pour l'instant  on nous dit que pour le changer  il faut  qu'on paie , donc tant que ça marche ,  on le garde.
En ce qui concerne d'entrer à nouveau le  fti et le mot de passe,  j'ai regardé dans  la configuration  livebox mais tout semble ok, mot de passe et identifiant y sont sans avoir besoin de les taper à nouveau.
Internet ok car vert , c'est la ligne téléphonique qui est au rouge dans le service réseau.

JChristophe_M
Webconseiller
Webconseiller
404  

Re: Problème de connexion internet

Bonjour @marneetseine 


Avez-vous retrouvé votre connexion internet ? Dans le cas contraire, pour vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.


Jean Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
402  

Re: Problème de connexion internet

salut @marneetseine 

 

@JChristophe_M 

 

tu paies si tu veux en échange une 4, mais l'échange sur panne d'une 2 vers une play est gratuit

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.

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